58 % delar e-post för rabatter, men skyddar sociala data

Snabbare utcheckningstider drar till sig ännu mindre intresse; Endast 25 % av de tillfrågade är redo att ange sin e-postadress för denna fördel, och 52 % vägrar bestämt att dela med sig av några personuppgifter.

Ändra konsumentdemografi och shoppingpreferenser

I denna ekvation mellan integritet och fördelar uppstår en generationsklyfta. Medan deras äldre kollegor förblir mer försiktiga, även med incitament, visar yngre konsumenter mer öppenhet för att dela personlig information , inklusive telefonnummer, i utbyte mot förmåner.

Denna trend innebär att butiker noggrant bör anpassa sin strategi för att balansera tilltalande fördelar med förtroendeskapande åtgärder bland flera demografiska grupper.

Dagligvaruhandeln är en särskilt intressant illustration av konsumenternas förändrade smak.

Även om epidemin mellan mars 2020 och sommaren 2021 ledde till en ökning av livsmedelshandeln på nätet, tilltalar shopping i butik 36 % av konsumenterna. Priset är fortfarande den viktigaste faktorn för kunder i butik, följt av bekvämlighet (59 %), sedan produkttillgänglighet (53 %).

Livsmedelsupplevelsen online skiljer sig åt; Bekvämlighet leder med 49 %, följt av pris och leveransupplevelse med 46 %. Konsumenterna uppger att sänkta leveransavgifter (40 %), förbättrade onlineerbjudanden (34 %) och ett ökat minimikravpå inköp (28 %) skulle uppmuntra till mer frekventa livsmedelsinköp på nätet.

Trots pågående oro för den personliga integriteten fortsätter lojalitetsprogram att visa sin viktiga roll i detaljhandelsstrategin, särskilt på den brittiska marknaden.

Statistiken är övertygande: 82 % av de brittiska konsumenterna har lojalitetskort, och imponerande 77 % använder dem under varje shoppingtur, vilket belyser stormarknadernas framgångsrika odling av kundlojalitet.