88 % av kunderna vill ha omnikanal: 5 nyckelstrategier för framgång i modern detaljhandel

1. En sömlös omnikanalupplevelse är avgörande

Dagens kunder förväntar sig en smidig övergång mellan kanaler som onlineförsäljning, mobil shopping och fysiska butiker. Så många som 88 % av konsumenterna anser att det är viktigt med ett konsekvent tillvägagångssätt i flera kanaler. Några av de viktigaste trenderna är bland annat:

• Webrooming: Undersök produkter online innan du köper dem i en fysisk butik. Ett populärt sätt att handla för kategorier som dagligvaror och elektronik.
• Showrooming: Undersök produkter i butik innan du slutför köpet online.

Medan unga konsumenter vanligtvis anger takten för förändrade konsumentbeteenden och införande av ny teknik, passar omnikanalsmetoden alla åldersgrupper. Kunderna begränsar sig inte längre till en kanal, vilket innebär att e-handelsstrategierna måste överbrygga online- och offlinemiljöer på ett effektivt sätt.

2. Sociala medier som en grundpelare för e-handel

Sociala nätverk har blivit stabila och nyckelaktörer i varje fas av shoppingresan – från upptäckt via kampanj till köp. Nästan hälften av användarna av sociala medier handlar faktiskt varje månad. Visuellt tilltalande inlägg, influencer-rekommendationer och engagerande annonser är avgörande.

Plattformar som Instagram, TikTok och YouTube fungerar som digitala skyltfönster. 69 % av Generation Z-shopparna föredrar Instagram för dess visuellt attraktiva innehåll och influencer-kontakter. Konsumenter litar på kreatörer som ger ärlig och realistisk information. Mer än 57 % av kunderna värdesätter detaljerade recensioner och produktdemonstrationer. Denna trend är starkast bland Generation Z, som betonar influencers äkthet och transparens i sponsrade inlägg.

Reaktiva kreatörer blir allt populärare – det här är kunder som delar feedback om köpta produkter på begäran.

Hälften av dina kunder är villiga att bli varumärkesambassadörer – du behöver bara fråga dem. Enligt SEI-data bevittnar vi en dramatisk förändring i konsumentbeteendet, med ett ökat förtroende för sociala bevis. När man skapar indexet delas kunderna in i tre kreatörskategorier: passiva observatörer (de som bara tittar), reaktiva kreatörer (delar innehåll när de blir kontaktade) och proaktiva kreatörer (regelbundet engagerade).

I år ökade kategorin reaktiva kreatörer från 36 % till 54 %, på bekostnad av passiva konsumenter. Det betyder att varannan kund är redo att skapa innehåll för ditt varumärke om du erbjuder dem rätt möjlighet.

Den här gruppen är en otroligt värdefull och autentisk källa för din UGC-strategi.

”Nu är varannan köpare villig att skapa innehåll för ditt varumärke och dina produkter om du uppmuntrar dem att göra det. Dessa reaktiva kreatörer är en kraftfull, kostnadseffektiv och autentisk tillgång för din UGC-strategi – marknadsföringens heliga graal”, står det i rapporten.

För varumärken är detta en tydlig signal: om du kan nå och engagera dessa kreatörer kan du få ett unikt, pålitligt och relativt billigt sätt att stärka din äkthet och trovärdighet på marknaden.

3. Recensioner: Grunden för modern e-handel

Autenticitet är kung på den digitala marknaden. UGC (User-Generated Content) är en integrerad del av e-handeln. Upp till 80 % av kunderna anser att UGC är avgörande. Innehåll från andra kunder har större genomslagskraft än traditionell varumärkeskommunikation. Konsumenter kräver aktuell feedback – 67 % av kunderna föredrar recensioner från de senaste tre månaderna.

Det är viktigt att övervaka den optimala kvantiteten – produkter med 11-50 recensioner anses vara pålitliga utan att kunden känner sig överväldigad.

4. Personalisering är inte för alla

Personliga upplevelser ökar engagemanget avsevärt, särskilt bland yngre konsumenter. Upp till 61 % av kunderna i generation Z uppger att personliga rekommendationer och erbjudanden påverkar deras beslutsfattande. Yngre kunder är mer öppna för att upptäcka nya produkter genom personliga förslag.

Äldre demografiska grupper föredrar dock autonomi i beslutsfattandet. Därför är det lämpligt att tänka på att framgångsrika strategier måste anpassa personaliseringen till olika åldersgruppers behov.

5. Gör videor, även korta format räcker

Videoinnehåll har blivit det viktigaste verktyget för produktupptäckt. 62 % av kunderna föredrar videor framför statiska inlägg eller texter. Korta videor på TikTok, Instagram Reels eller YouTube Shorts är det mest populära formatet. Ha detta i åtanke särskilt om du vill nå Gen Z – dess representanter föredrar dynamiskt och visuellt attraktivt innehåll. För att lyckas med dagens e-handel måste du möta konsumenternas växande förväntningar.

Skapa en sömlös omnikanalupplevelse som kopplar samman online, mobila och fysiska butiker. Använd sociala nätverk som försäljningskanaler med autentiskt och visuellt attraktivt innehåll. Användargenererat innehåll är nyckeln till förtroende, så uppmuntra aktivt recensioner och feedback. Personalisering är viktigt, särskilt för yngre kunder.

Slutligen, fokusera på korta videor som ökar engagemanget och stöder konverteringar. Dessa steg hjälper dig att överträffa konkurrenterna och få kundlojalitet.