AI inom e-handel: Nätbutiker förbiser värdefull potential

Hur avancerad är den faktiska användningen av AI inom onlinehandeln?

Studien från Uptain avslöjar för första gången i vilken utsträckning nätbutiker använder AI. Resultaten visar hur mycket potential som fortfarande är outnyttjad.

Majoriteten har redan testat AI

Majoriteten av de tillfrågade nätbutiksoperatörerna (71 %) har använt AI för sin webbutik minst en gång. Denna siffra visar att acceptansen och medvetenheten om AI i branschen är relativt hög. Mer än en fjärdedel (29 %) har dock aldrig använt AI. Trots de pågående rubrikerna om artificiell intelligens har många nätbutiksoperatörer ännu inte använt sig av denna teknik.

Source: Uptain

AI inom e-handel: är ännu inte en integrerad del av den dagliga verksamheten

Majoriteten av nätbutiksoperatörerna (55 %) använder AI varje vecka eller ännu oftare. Men bara 12 % använder tekniken dagligen, och bara 8 % använder den flera gånger om dagen. Även om AI har säkrat en plats i många nätbutiker är den ännu inte helt integrerad i den dagliga verksamheten. Dessutom rapporterar 45 % av nätbutikerna att de använder AI mindre än en gång i veckan.

Source: Uptain

AI-potentialen är fortfarande outnyttjad på många områden

I den här studien rapporterade näthandelsoperatörer inom vilka områden de redan använder AI. Det område som oftast nämndes var innehållsskapande, med marknadsföring tätt efter. Trots dessa tillämpningar är det fortfarande sällsynt att AI används på många andra lovande områden.

Det finns redan många lovande AI-verktyg för dataanalys, prognoser, prissättning, förebyggande av bedrägerier och produktrekommendationer. Ändå förlitar sig mindre än hälften (41 %) av nätbutikerna på AI inom dessa områden.

Slutsats

Denna studie visar att det finns ett stort gap mellan AI-medvetenhet och djup integration inom e-handel. Medan de flesta onlineåterförsäljare har experimenterat med AI, främst för innehållsskapande och marknadsföring, har tekniken ännu inte blivit avgörande för den dagliga affärsverksamheten. Detta är både en utmaning och en möjlighet för branschen.

I takt med att AI-verktyg blir mer tillgängliga och visar tydligare avkastning på investeringen kan vi förvänta oss att implementeringen kommer att accelerera bortom grundläggande applikationer. Framåtblickande e-handelsföretag bör se bortom innehållsgenerering för att utforska AI:s potential för dataanalys, personalisering och operativ effektivitet.

De som framgångsrikt integrerar AI över flera affärsfunktioner kommer sannolikt att få betydande konkurrensfördelar under de kommande åren, när tekniken går från experimentell till väsentlig.