Bemästra B2B-produkthantering: Utmaningar och strategier

Digitaliseringen omformar förväntningarna

Häpnadsväckande 90 % av B2B-företagen planerar att utöka sin digitala försäljningsstrategi under de kommande två åren, vilket tyder på att digital transformation håller på att bli en högsta affärsprioritet. B2B-kunder förväntar sig i allt högre grad självbetjäningsalternativ, personalisering och sömlösa digitala interaktioner som liknar deras kundupplevelser. Populära digitala kanaler inkluderar självbetjäningsportaler, sociala medier och produktwebbplatser.

B2B-företag måste anpassa sig till kundernas förväntningar som kräver bekvämlighet och personalisering på samma sätt som B2C-upplevelser.

Produktinformationshantering: Den främsta utmaningen

För e-handelsproffs är det fortfarande en nyckelfråga att hantera korrekt och omfattande produktinformation. Undersökningen identifierade de viktigaste smärtpunkterna, inklusive tillämpningen av automatisering och AI (37 %), teamsamarbete (31 %) och produktlanseringar i rätt tid (28 %).

Trots den ökande användningen av teknik som PIM-system (Product Information Management) och AI hanterar 40 % av företagen fortfarande produktdata manuellt. I genomsnitt tar det två veckor för ett B2B-företag att samla in produktdata för marknadslansering, och databerikning tar ännu längre tid.

Regleringar bromsar utvecklingen av B2B-produkthantering

B2B-företag brottas med utmaningar när det gäller regelefterlevnad, och 99 % av de tillfrågade rapporterar problem med efterlevnad. Viktiga frågor är hantering av försörjningskedjan, konsekvens av produktdata och upptäckbarhet (SEO). Att automatisera efterlevnadsprocesser är fortfarande en utmaning för 45 % av företagen, vilket ofta bromsar produktlanseringar.

Erfarenhet är A och O

Att fokusera på att leverera engagerande och konsekventa produktupplevelser är avgörande för B2B-företag. Två tredjedelar av de tillfrågade nämner återkommande affärer och konverteringar som fördelar med högkvalitativ produktinformation. Viktigt produktinnehåll som värderas av kunderna inkluderar:

1. Tydligt skrivna produktbeskrivningar (79 %)
2. Tekniska datablad (78%)
3. Information om garanti (75 %)
4. Referenser till kunder (75 %)

För e-handel är det viktigt att upprätthålla produktinformation av hög kvalitet i alla digitala kanaler för att kunderna ska vara nöjda.

Precis som i B2C-segmentet är det värt att övervaka nya innovationer som förbättrar shoppingupplevelsen. Traditionella e-butiker använder till exempel förstärkt verklighet. I framtiden är det lämpligt att även överväga avancerad digital teknik.

Med digitala kanaler som redan står för nästan 50 % av B2B-intäkterna, kommer fortsatt expansion till omnikanalstrategier, IoT-integration och anpassningsbar arkitektur att vara avgörande för framtida tillväxt.