Black Friday fördubblar trafiken, men 77 % av kunderna återvänder aldrig

Siffrorna ser fantastiska ut… Först

En typisk nätbutik får omkring 1 999 besökare en vanlig dag. På Black Friday? Det skjuter i höjden till 4 062. Det är årets mest hektiska shoppingdag med stor överlägsenhet.

Och folk köper faktiskt. Konverteringsgraden hoppar från 1,92 % till 3,4 % – det är en ökning med 79 %. Rabatter fungerar, uppenbarligen.

Men det finns en hake som de flesta återförsäljare förmodligen inte pratar så mycket om.

Source: uptain.de

Sedan slår verkligheten till

Ny analys av e-handelsdata visar vad som händer efter att Black Friday är slut. Av alla som köper något för första gången på Black Friday är det bara 22,59 % som någonsin kommer tillbaka inom de närmaste 12 månaderna.

Resten – 77,41 % – köper en gång och försvinner. De kom för rabatten, fick vad de ville ha, och det var allt.

Så butiker spenderar pengar på annonser, sänker sina priser, hanterar rusningen, hanterar kundservice… Och sedan är de flesta av de kunderna bara borta.

Source: uptain.de

Övergivande av vagnar förändras knappt

Man skulle kunna tro att stora rabatter skulle lösa problemet med övergivna vagnar. Det gör de egentligen inte.

En vanlig dag överger 71,65 % av människorna sina kundvagnar. På Black Friday sjunker det till 70,91%. Det är mindre än 1 % skillnad.

Folk hoppar fortfarande av vid kassan av samma skäl – komplicerade formulär, oväntade leveranskostnader, missade betalningsalternativ, vad som helst. En 50% rabattklisterlapp löser inget av det.

Vad detta egentligen betyder

Black Friday fungerar som en kortsiktig försäljningsökning. Trafiken fördubblas, konverteringarna skjuter i höjden och intäkterna ökar. Men som ett sätt att bygga en riktig kundbas? Data tyder på att det inte är så bra.

De flesta butiker behandlar Black Friday som årets stora vinst. Men om du förlorar tre fjärdedelar av dessa kunder direkt efteråt, hyr du i princip ut kunder, inte vinner dem.

Utmaningen är inte att få folk in genom dörren på Black Friday. Den delen är enkel – annonsera bara rabatter. Det svåra är att ge dem en anledning att komma tillbaka när saker kostar fullt pris igen.

Vissa butiker hanterar detta nog bra. Men de totala siffrorna visar att de flesta inte gör det. Och det är dyrt.