Brittiska konsumenter är mer prismedvetna än någonsin – vad innebär detta för återförsäljare?

Skiftande kundlojalitet inom brittisk detaljhandel

I dagens detaljhandelslandskap är konkurrensen hård, med 23 procent av kunderna som letar efter fynden snarare än att hålla sig till sina vanliga butiker.

Vikten av lojalitetsprogram blir allt tydligare med 52 procent av köparna som uttrycker att de är benägna att vara förmyndare för företag som erbjuder program.

Dessutom anser en betydande majoritet på 61 procent att detaljhandlare bör öka sina ansträngningar för att belöna kunder.

Viktiga shoppingprioriteringar för brittiska konsumenter

60 procent av de tillfrågade anser fortfarande att bekvämlighet är viktigt; 65 procent uppskattar företag som kan hantera sista-minuten-köp och garantera leveranstjänster.

Produkternas kvalitet undersöks noga. 62 procent av britterna har observerat en minskning av produktkvalitet eller storlek nyligen.  47 procent väljer att köpa färre varor av högre kvalitet

Daniel Edelman, från American Express, understryker vikten av att återförsäljare snabbt anpassar sig till föränderliga kundkrav genom att prioritera leveransen av förstklassiga kundupplevelser både i butiker och på internet.

”Människors shoppingprioriteringar förändras förståeligt nog snabbt i takt med tiden, med ett större fokus på värde och ett större öga på kvalitet. Det är viktigt att återförsäljare, som alltid, håller sig nära sina kunder och reagerar snabbt på deras förändrade behov. Att erbjuda en vinnande kundupplevelse både i butik och online bör också vara i åtanke eftersom brittiska konsumenter fortsätter att prioritera bekvämlighet och enkelhet när de handlar.”

Brittiska konsumenters konsumtionsvanor

Studien visade också att 42 procent av de brittiska konsumenterna fortfarande spenderar det mesta av sina pengar på semester.

72 procent tycker fortfarande att det är viktigt att unna sig något då och då. Det är ganska spännande att 44 procent är öppna för att dela med sig av sin information i utbyte mot en shoppingupplevelse.

Detta ger butikerna en chans att skräddarsy erbjudanden och meddelanden till individer på ett effektivt sätt.

Vad innebär detta för återförsäljare?

1️⃣ Priskänsligheten är på en rekordhög nivå

• Handling: Erbjud konkurrenskraftiga priser, tidsbegränsade erbjudanden och personliga rabatter för att locka budgetmedvetna köpare.

2️⃣ Lojalitetsprogram är viktigare än någonsin

• Handling: Stärk lojalitetsprogrammen med exklusiva rabatter, tidig tillgång till reor och personliga belöningar.

3️⃣ Kvalitet spelar roll, men det gör bekvämlighet också

• Handling: Fokusera på att leverera konsekvent produktkvalitet samtidigt som du säkerställer sömlösa, snabba och pålitliga shoppingupplevelser (både online och offline).

4️⃣ Personliga shoppingupplevelser driver engagemang

• Handling: Använd AI och dataanalys för att skräddarsy kampanjer, rekommendera produkter och förbättra kundengagemanget.