Chrome integrerar AI-drivna sammanfattningar av företagsrecensioner i webbläsaren

Få feedback från butiken utan att lämna sidan

Verktyget fungerar genom ett enkelt klick på Chromes informationsknapp i adressfältet. Shoppare får en popup som visar kundernas åsikter hämtade från olika recensionswebbplatser plus Googles egna betyg. Allt visas som ett kort stycke med stjärnpoäng.

Google förklarade att de samlar in ”butiksbetyg från välrenommerade webbplatser som samlar företagsrecensioner, såväl som från användare på Google.” Fokus ligger på riktiga shoppingupplevelser snarare än påhittat innehåll.

Butiksägare oroar sig för noggrannhet

Detta skapar huvudvärk för onlineföretag. Automatiserade sammanfattningar kan få saker att gå bakåt eller fokusera på fel kundklagomål, vilket gör att butikerna ser dåliga ut genom datorfel snarare än faktiska problem.

Google säger att dessa sammanfattningar fungerar precis som vanliga Google-recensioner och att de inte lätt kan förfalskas. Men butiksägare har nu ett annat system att titta på och hantera för sitt rykte.

Hålla kunderna kvar i Googles värld

Chromes shoppinghjälpare passar Googles större plan för att förbli den viktigaste platsen där människor börjar leta efter produkter. Istället för att kunderna går till separata recensionssajter sker allt direkt i webbläsaren som Google kontrollerar.

Det betyder att dina Google-recensioner är viktigare än någonsin – potentiella köpare kan kontrollera vad folk säger om din butik medan de redan bläddrar bland dina produkter, inte bara när de först undersöker dig.

Amerika först, Europa senare

Just nu fungerar detta bara för shoppare i USA, utan något besked om när andra länder får tillgång. Google testar vanligtvis nya shoppingfunktioner i Amerika först, så europeiska butiksägare bör förmodligen förvänta sig denna förändring snart och börja förbättra sina onlinerecensioner nu.