E-handelsexpert: ”Sluta jaga AI-hype – det här är vad som faktiskt driver försäljningen

Medan alla är besatta av de senaste AI-verktygen, skär Roberto igenom bruset med en verklighetskontroll: de flesta e-handelsföretag gör fortfarande grundläggande mobilmisstag som dödar konverteringar. I den här exklusiva intervjun avslöjar han vilken teknik som faktiskt gör skillnad jämfört med vad som bara låter imponerande på konferenser.

Hans insikter är inte teoretiska. Efter ett decennium av digitala transformationsprojekt har Roberto sett företag bränna miljoner på flashig teknik samtidigt som de ignorerar grundläggande principer för användarupplevelse. Resultatet? Även år 2025 är de flesta mobila e-handelsupplevelser fortfarande ”skrivbordstänkande i ett mobilpaket”.

Om du känner dig överväldigad av nya tekniska trender eller undrar varför dina konverteringsfrekvenser inte förbättras trots att du investerar i ”innovation”, kommer det här samtalet att fokusera dina prioriteringar på vad som faktiskt driver affärstillväxt.

🎤 Roberto, du har haft en otrolig resa från ett litet nystartat företag i Bristol till att leda innovation på ett stort multinationellt företag. Vilken är den största förändringen du har sett i hur företag närmar sig digital transformation under det senaste decenniet?

Det största skiftet har varit från teknikcentrerad transformation till värdecentrerad transformation. För ett decennium sedan drevs digitala projekt ofta av en önskan att ”bli digitala” – utan en tydlig koppling till affärsresultat eller användarupplevelse. Idag har det tankesättet mognat. Företag är mycket mer fokuserade på att lösa verkliga problem, leverera mätbar effekt och anpassa tekniska beslut till långsiktig strategi.

En annan stor förändring är hastigheten. Tidigare var omvandling en flerårig plan. Nu handlar det om kontinuerlig anpassning. Moln, AI och modulära arkitekturer har gjort experiment billigare och snabbare – men de har också höjt ribban för genomförande.

Det som inte har förändrats är den mänskliga sidan: den svåraste delen är fortfarande kulturell. De företag som lyckas är de som bygger en stark teknisk grund och främjar ett tankesätt av lärande, samarbete och motståndskraft i sina team.

🎤 Alla pratar om AI inom e-handel, men vad ser du egentligen fungera i praktiken? Vad är skillnaden mellan AI-hype och AI som faktiskt driver försäljning?

Den verkliga effekten av AI inom e-handel kommer från att lösa specifika problem med hög friktion – inte från flashiga demos. Det som faktiskt fungerar idag är AI som tillämpas på områden som dynamisk prissättning, personliga produktrekommendationer, intelligent sökning och automatisering av kundtjänst. Dessa användningsfall påverkar direkt konverteringsgraden och kundens livstidsvärde.

Hypen, å andra sidan, kretsar ofta kring generaliserade AI-plattformar eller chatbot-gimmicks som låter imponerande men saknar integration eller mätbar ROI. Skillnaden beror på två saker: sammanhang och utförande. AI driver bara försäljningen när den är nära anpassad till affärslogik och inbäddad i kundresan på ett sätt som är sömlöst och snabbt.

Med andra ord är det företagen som ser resultat som behandlar AI som infrastruktur – inte som en kampanj. Det handlar mindre om att ”göra AI” och mer om att bygga system som lär sig, anpassar sig och skalar.

🎤 Utifrån din erfarenhet av att leda produktutveckling, vilket är det största misstaget du ser e-handelsföretag göra när de utformar sina digitala upplevelser?

Det största misstaget är att designa inifrån och ut – att bygga baserat på interna antaganden, organisationsstrukturer eller äldre tekniska begränsningar i stället för kundbeteende. Alltför många e-handelsplattformar är fortfarande röriga, långsamma och uppbyggda kring hur företaget tänker, inte hur användaren handlar.

Fantastiska digitala upplevelser kommer från obeveklig förenkling. Det innebär snabba laddningstider, friktionsfri navigering och gränssnitt som guidar användaren intuitivt, särskilt på mobilen. Och ändå behandlar många varumärken mobilen som en ”responsiv version” snarare än den primära kanal den är.

Team som lyckas är de som designar med data, testar ständigt och möjliggör tvärfunktionellt samarbete mellan produkt, UX och teknik. De behandlar kundresan som ett levande system – inte som en checklista.

🎤 Du har varit på båda sidor – startup, innovation och företagslösningar. Hur balanserar du att tänja på de tekniska gränserna med att lösa verkliga kundproblem inom e-handel?

Balansen börjar med att inse att innovation inte handlar om nyhet – det handlar om påverkan. I nystartade företag tvingas du ofta agera snabbt och utmana antaganden, men i företag lär du dig värdet av skala, motståndskraft och process. Den perfekta punkten är där dessa två världar möts: när du för in disruptivt tänkande i miljöer som faktiskt kan operationalisera det.

Inom e-handel innebär detta att grunda varje teknisk satsning i en verklig kundsmärtpunkt. Jag frågar alltid: Vilken del av kundresan förbättrar vi och kan vi mäta den förbättringen tydligt? Om tekniken inte förbättrar hastigheten, tydligheten, personaliseringen eller förtroendet är det inte innovation, det är distraktion.

De bästa teamen jag har arbetat med är besatta av resultat. De skapar prototyper på ett djärvt sätt, men de validerar obevekligt. Det är så man bygger lösningar som känns futuristiska men som löser dagens problem.

🎤 Efter att ha lett smartphoneutvecklingen under den mobila revolutionen, vad tror du att de flesta e-handelsföretag fortfarande har fel om mobilupplevelsen år 2025?

Till och med år 2025 behandlar alltför många företag fortfarande mobilen som en sekundär kanal – en mindre version av skrivbordet – snarare än den primära kontaktpunkt som den verkligen är. Mobilen är inte bara en formfaktor; Det är ett helt annat sammanhang: kortare uppmärksamhetsspann, realtidsbehov och höga förväntningar på snabbhet och enkelhet.

Det vanligaste misstaget? Överkomplicerar gränssnittet och underskattar prestanda. Användarna förväntar sig noll friktion – från landning till utcheckning – och varje extra tryck eller sekund av laddningstiden är en förlorad försäljning. Ändå ser jag fortfarande mobila upplevelser som tyngs av gammalt tänkande, otydlig navigering eller uppsvällda funktioner.

De bästa mobilupplevelserna idag är byggda med inbyggda beteenden i åtanke: tumvänlig design, personalisering i realtid, omedelbar laddning och djup integration med betalningssystem. Företag som behärskar detta är inte bara ”mobilvänliga” – de är mobilanpassade. Och det tankesättet gör hela skillnaden.

🎤 Med teknologier som AR/VR och IoT i din expertis, vad bör e-handelsledare förbereda sig för nu som kommer att vara viktigt under de kommande 2–3 åren?

Under de kommande 2–3 åren kommer vinnarna inom e-handel att vara de som fokuserar mindre på isolerade teknologier och mer på att bygga anpassningsbara, upplevelsecentrerade ekosystem. AR, VR och IoT är kraftfulla – men bara när de förbättrar sammanhanget, minskar friktionen eller ökar den känslomässiga kontakten med kunden.

Till exempel leder AR för produktvisualisering redan till högre konverteringar i kategorier som möbler eller mode – inte för att det är flashigt, utan för att det tar bort tvivel. IoT-baserad handel, från smart påfyllning till röstbaserad shopping, kommer att expandera i takt med att gränssnitten blir mer omgivande och mindre skärmbundna.

Mitt råd till e-handelsledare: jaga inte trender – investera i kapacitet. Skapa arkitekturer som stöder modulär experimentering, dataflöde i realtid och konsekvens i flera kanaler. Framtiden handlar inte om en ”killer app”, det handlar om orkestrering – att sömlöst blanda ny teknik i resor som människor redan värdesätter.

🎤 Om du kunde ge ett råd till en e-handelsentreprenör som känner sig överväldigad av all ny teknik de ”borde” använda, vad skulle det vara

Jaga inte tekniken – jaga klarhet. Börja med din kunds största frustration eller ouppfyllda behov och arbeta dig bakåt. Du behöver inte använda varje nytt verktyg; Du måste lösa ett verkligt problem, riktigt bra.

Teknik är bara kraftfull när den är ändamålsenlig. De entreprenörer som vinner är inte de som använder flest verktyg utan de som fattar de bästa besluten – de väljer enkelhet framför buller och värde framför fåfänga.

Så mitt råd är: sakta ner, zooma ut och fokusera på att bygga något som faktiskt fungerar för dina användare. Resten – AI, AR, automatisering – kommer att följa efter naturligt när du väl har förtjänat deras förtroende.