Facebook lanserar marknadsföringsmeddelanden på Messenger för att behålla kunder

Klyftan mellan chatt och retention

Detta händer hela tiden: en kund skickar ett meddelande till ditt företag på Messenger och ber om produktinformation, gör en beställning, får support och sedan… tystnad. Konversationen avslutas och du har inget direkt sätt att nå dem igen med uppdateringar, erbjudanden eller nya produkter. Denna koppling har frustrerat e-handelsföretag i flera år. Du kan rikta in dig på dem med annonser och skicka e-post (om du har deras adress), men du kan inte fortsätta den naturliga konversationen som redan har börjat.

Marknadsföringsmeddelanden på Messenger löser detta problem

Facebook har precis lanserat en förbättrad version av marknadsföringsmeddelanden på Messenger som gör det möjligt för företag att återengagera kunder som har prenumererat på att få reklammeddelanden. Tänk på det som e-postmarknadsföring, men via chattplattformen där kunderna redan är aktiva.

De viktigaste fördelarna för e-handeln

Bättre mätning – Spåra mätvärden nedåt i tratten för att förstå vilka meddelanden som driver faktisk försäljning och optimera din marknadsföringsmix.

Nå kunder där de är aktiva – Med över en miljard Messenger-användare varje månad kan du få kontakt med kunder som kanske ignorerar e-postmeddelanden eller är uttröttade på annonser.

Flexibla meddelandealternativ – Skicka personliga meddelanden till enskilda kunder eller sänd kampanjer till hela din prenumerantbas.

Enkel prenumeranthantering – Lägg till kunder från dina befintliga CRM-listor, anpassade målgrupper eller direkt från annonser som klickar till Messenger.

Så fungerar det i praktiken

Företag som Nestlé Philippines använder redan marknadsföringsbudskap för att upprätthålla pågående relationer med kunder. I stället för engångstransaktioner kan de nu:

• Skicka produktuppdateringar till tidigare köpare
• Dela exklusiva erbjudanden med lojala kunder
• Tillkännage nya lanseringar för intresserade prenumeranter
• Ge användbara tips och innehåll mellan köpen

Systemet fungerar via Facebooks marknadsförings-API, med Meta-företagspartner som Pancake och Smartly som bygger in det i sina plattformar för enklare åtkomst.

Innan företag får tillgång till marknadsföringsmeddelanden behöver de:

• Facebook-inloggning för företag med åtkomsttoken för systemanvändare
• Utvecklarapp av företagstyp med avancerad åtkomst
• Meddelandehanterare för webhook för Messenger
• Uppdateringar av användargränssnittet för prenumeranthantering och rapportering

Marknadsföringsmeddelanden på Messenger är tillgängliga globalt för utvecklare från och med nu. För företag är åtkomsten för närvarande begränsad till vissa länder, inklusive Australien, Brasilien, Chile, Colombia, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Malaysia, Mexiko, Nya Zeeland, Peru, Filippinerna, Saudiarabien, Singapore, Taiwan, Thailand, Förenade Arabemiraten, USA och Vietnam.

Varför detta är viktigt för e-handeln?

Att behålla kunder kostar 5 gånger mindre än förvärv, men de flesta företag fokuserar främst på att få nya kunder. Marknadsföringsmeddelanden på Messenger ger dig en direktlinje för att behålla kunder via den plattform de redan använder för snabb och personlig kommunikation.

Möjligheten att återengagera kunder som redan har visat intresse för dina produkter – oavsett om det är genom tidigare köp, supportsamtal eller inledande förfrågningar – utgör en verklig chans att bygga varaktiga relationer och öka livstidsvärdet.

Detaljerade riktlinjer för implementering finns i Facebooks dokumentation för utvecklare.