Flerkanalsmarknadsföring för e-handel: Nyckeln till framgång

Flerkanalsmarknadsföring för e-handel handlar inte bara om att använda flera plattformar för att engagera kunder. Det handlar om att skapa en sömlös och konsekvent upplevelse över alla beröringspunkter. Till skillnad från flerkanalsmarknadsföring, där kanalerna ofta misslyckas med att förhindra luckor, integrerar flerkanalsstrategier interaktioner så att kunderna får personliga och relevanta meddelanden under hela resan oavsett plattform.

Medan flerkanalsmarknadsföring innebär att man använder flera kanaler utan integration mellan dem, säkerställer flerkanalsmarknadsföring en uppkopplad upplevelse i alla kanaler som kunden använder.

Anpassning av strategier efter företagets tillväxtfas

Effektiviteten av flerkanalsmarknadsföring för e-handel är nära relaterad till företagets tillväxtfas. För små företag är det avgörande att använda kostnadseffektiva kanaler som push-meddelanden, meddelanden i appen och e-post.

”Det verkar som om företag i sin inledande tillväxtfas prioriterar kostnadseffektivitet genom att använda billiga kanaler som push-notiser, in-app, notifikationsinkorg och e-post. SMS och WhatsApp har högre kostnader jämfört med de tidigare nämnda kanalerna och blir en del av flerkanalsmarknadsföringen när företagen växer i termer av månatliga aktiva användare för att motivera investeringen i dem”, säger CleverTap.

Specifika uppgifter i regioner eller branscher

Regionala skillnader spelar en avgörande roll för kanalprestanda för e-handelsmarknadsföring över flera kanaler. Till exempel, medan e-post fortfarande är dominerande i USA och Europa, är SMS särskilt starkt i regioner som Kina och USA. WhatsApp har i sin tur en stark användarbas i Sydamerika och Asien. Det erbjuder oöverträffade engagemangsmöjligheter, särskilt för e-handels- och fintech-sektorerna.

När företag förstår kundernas preferenser kommer de att resonera bättre med den lokala publiken samtidigt som de behåller en sammankopplad närvaro. Att känna till dessa detaljer är särskilt viktigt när du expanderar.

Optimera kanalstrategin

E-handelsproffs måste optimera sin kanalmix baserat på branschspecifika faktorer. Till exempel ser spelindustrin högt engagemang genom push-meddelanden på webben, medan e-handeln drar stor nytta av meddelanden i appen och push-meddelanden. Omvänt är finanssektorn starkt beroende av säkra kanaler som e-post.

En väl genomförd marknadsföringsstrategi för e-handel över flera kanaler ökar inte bara initiala konverteringar utan också långsiktigt kundengagemang och kundlojalitet. Att integrera flera kanaler kan till exempel öka slutförandegraden av onboarding med upp till 26 % i fintech-branschen och avsevärt öka engagemanget under den första månaden i prenumerationsmodeller.

I spelbranschen kan en kombination av e-post, push-meddelanden och meddelanden i appen öka engagemanget med 13 %, vilket visar kraften i en flerkanalig strategi för att stödja kontinuerlig användarinteraktion.

Flerkanalsmarknadsföring älskar data

För e-handelsföretag är det viktigt att fatta datadrivna beslut. Genom att förstå regionala preferenser, branschspecifikationer och andra detaljer som nämns ovan kan du skapa strategier som stöder ett meningsfullt engagemang hos målgruppen. Ökade konverteringar och kundlojalitet kan vara en trevlig bonus. Konsumenternas förväntningar är högre än någonsin tidigare, vilket gör effektiv flerkanalsmarknadsföring för e-handel viktigare än någonsin.