Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Företag med en verifierad Google-företagsprofil kan aktivera meddelanden genom en enkel process:
- Öppna Google Företagsprofil.
- Gå till Redigera profil > företagsinformation > Kontakt.
- Välj Chattalternativ.
- Välj SMS eller WhatsApp.
- Ange telefonnummer eller WhatsApp-URL.
WhatsApp- och SMS-kommunikation ger fördelar
För företag som kombinerar online- och offlineförsäljning innebär den här innovationen effektivare hantering av kundkommunikation direkt inom Googles ekosystem. Många konsumenter använder redan Google för att söka efter företagsinformation, och möjligheten att omedelbart kontakta dem via populära plattformar som WhatsApp eller SMS kan avsevärt förkorta vägen från förfrågan till köp.
Integrationen gör det möjligt för företag att påskynda svar på frågor om produkter, tillgänglighet eller leverans. I den konkurrensutsatta e-handelsmiljön är detta avgörande fördelar som gör skillnaden mellan genomsnittlig service och en upplevelse som uppmuntrar till shopping.
Snabb och enkel kundkommunikation kan öka konverteringsgraden och lojaliteten. Om en kund får ett snabbt svar på sin fråga direkt i sökmotorn är det mer sannolikt att de beställer produkten från just det företaget.
Det kan också vara en lösning för företag som inte har en egen livechatt eller vars kunder föredrar kommunikation via applikationer som de redan använder. WhatsApp har en enorm representation i många länder, vilket gör dess integration med GBP till en betydande konkurrensfördel för företag i dessa regioner.
Generellt sett kan WhatsApp fungera som ett intressant verktyg för kundförvärv.
Source: Depositphotos
Begränsningar för den nya funktionen
Ett företag måste ha en verifierad företagsprofil i Google företagsprofil för att kunna använda den här funktionen. Tyvärr tillhandahåller Google för närvarande ingen prestandastatistik för dessa meddelanden. Därför vet företagen ännu inte hur många kunder som kontaktar dem via dessa kanaler eller deras inverkan på försäljningen.
Den nya funktionen är tillgänglig globalt med undantag för Filippinerna, Vietnam, Thailand, Taiwan, Japan, Sydkorea och Kina.
Trots vissa begränsningar kan denna innovation hjälpa företag att förbättra kundkommunikationen utan att investera i dyra lösningar. För e-handelsvarumärken kan detta innebära färre övergivna kundvagnar och fler köp.
