Hur man undviker missbruk av återvändande: Lärdomar från en australisk undersökning

Returnerar bedrägeri

Returbedrägerier tar sig många uttryck. Från att beställa flera varor att prova med avsikt att returnera de flesta av dem (parentes), till att försöka returnera en vara som inte är berättigad till återbetalning. Vissa konsumenter bär eller använder varor med avsikt att returnera dem senare. Andra grupper hävdar att en funktionell vara är felaktig för att få återbetalning eller rabatt. Ännu mer udda är de som köper varor med ett stulet kreditkort och sedan överför återbetalningsförsöket till ett annat kort.

Britterna returnerade till exempel upp till 42 % av beställningarna efter jul. Vissa varumärken kommer med sina egna lösningar för att hantera detta, vilket straffar användare som missbrukar gratis returer. I Schweiz är det nätbutiker som ansvarar för att ge rätt information om produkter och storlekar för att minska antalet returer.

De allra flesta föredrar flexibla villkor

Ungefär en tredjedel av de som handlar på nätet missbrukar returpolicyn, enligt en australiensisk undersökning. Ytterligare 31 % av kunderna skyller på bristande ekonomi för att missbruka returpolicyn. Upp till 96 % av konsumenterna säger att de föredrar att handla hos återförsäljare med flexibla returpolicyer.

Det är viktigt för e-butiker att ha tydliga och transparenta returpolicyer. Mer än en tredjedel av kunderna läser dessa policyer innan de gör ett köp, så det är viktigt att de är tydliga och lättillgängliga på webbplatsen.

Å andra sidan sa 62 % av de tillfrågade att de inte accepterar oskäliga returer. Vissa konsumenter är samvetsgranna shoppare, och upp till 25 % av dem skulle vara ovilliga att missbruka returer om de visste att det hade en negativ inverkan på miljön.

Det är därför lämpligt att behandla varje kund individuellt. E-butiker kan använda data om kunders tidigare beteende för att ge en personlig upplevelse. Att segmentera kunder och skräddarsy shoppingupplevelsen baserat på deras tidigare beteende kan vara ett effektivt sätt att förhindra returbedrägerier.