Instagram-meddelanden fick en uppdatering. Vad innebär detta för din profil?

Instagram-meddelanden kan översättas till upp till 99 språk

Om du kommunicerar med kunder från utlandet kan översättning av meddelanden underlätta ditt arbete avsevärt. Håll bara ned ett meddelande och välj alternativet Översätt. Texten visas under det ursprungliga meddelandet. I inställningarna kan du också välja det språk som meddelanden automatiskt översätts till.

Det betyder:

• snabbare support för kunder utanför din hemmamarknad,
• Möjligheten att testa försäljning i nya länder utan att behöva kundsupport på alla språk.

Tänk naturligtvis på att översättningar inte är perfekta. Automatiska översättningar kanske inte alltid fångar upp viktiga detaljer, vilket kan vara problematiskt, särskilt när det gäller klagomål eller tekniska frågor.

Schemaläggning av meddelanden

Instagram har också utökat möjligheten att schemalägga meddelanden. När du har skrivit en, håll helt enkelt ned Skicka-knappen och ställ in datum och tid.

Funktionen för schemaläggning av privata meddelanden kan låta användbar vid första anblicken – till exempel när du kommunicerar med kunder i olika tidszoner. I praktiken måste man dock tänka på att Instagram är en snabb kanal och de flesta förväntar sig ett svar utan att vänta. Schemaläggning av meddelanden är inte lämplig för alla situationer. Det kan dock vara användbart i specifika fall.

Det kan till exempel användas med automatiskt skickade meddelanden som är en del av en genomtänkt serie – som uppföljningskontakt efter ett köp eller kommunikation under planerade kampanjer där exakt timing är viktig.

Det är inte en funktion för vardagliga kundsvar, men det kan fungera bra där kommunikationen har ett tydligt scenario och tidpunkten för när meddelandet kommer spelar roll.

Vad innebär detta för e-handeln?

För e-butiker är detta små förbättringar som kan underlätta den dagliga kommunikationen. De kommer inte att lyfta din Instagram-marknadsföring till en ny nivå, men i specifika situationer kan de spara tid och förenkla arbetet – särskilt om du arbetar med flera marknader eller språk.

Instagram börjar aktivt marknadsföra dessa verktyg som en del av verktygslådan för företagskonton. Om du inte använder dem ännu är det värt att kontrollera om du redan har dem tillgängliga i din app.

Hur verifierar man detta?

1. Uppdatera Instagram till den senaste versionen.
2. Öppna ditt företagskonto (företag/professionellt).
3. Kontrollera om alternativet Översätt visas i DM efter att du har tryckt länge på ett meddelande och om menyn för att schemalägga sändning av meddelanden aktiveras.

Om dessa funktioner saknas i ditt konto kan det hjälpa att byta kontotyp mellan privat och företag/kreatör (ibland utökar detta åtkomsten till testade funktioner). Alternativt kan du ge det lite mer tid. Instagram lanserar ofta nya funktioner gradvis i olika regioner.