Italienska konsumenters köpbeteende förändras: 57 % handlar nu främst online

Italienska konsumenters köpbeteende: Förtroendet ökar

En undersökning bland 1 000 italienska konsumenter visar att 92 % av dem anser att det ger bättre värde att köpa direkt från tillverkarna utan att kompromissa med kvaliteten, vilket visar deras starka tro på onlineshopping.

Förtroendet för digitala plattformar är fortfarande starkt: 89 % av de tillfrågade uppger att de litar på sina digitala inköp och 87 % uppger att de är nöjda med kvaliteten på onlineprodukterna.

Ekonomiska faktorer som påverkar utvecklingen

Med tanke på att 90 % av italienarna anger kostnaden som sitt största bekymmer beror konsumenternas beslutsfattande i det nuvarande ekonomiska klimatet i hög grad på priskänsligheten. Förutom basvaror och matvaror betalade den typiska italienska köparen 552 euro för onlineköp förra året. Detta visar en ökning med 10 % av onlineköp; Yngre, manliga konsumenter är mest benägna att anamma vanan.

Förändrat konsumentbeteende

Studien avslöjar några anmärkningsvärda mönster i det italienska köpbeteendet:

• 57 % av konsumenterna handlar nu minst hälften av tiden på nätet
• 86 % vill hellre handla i digitala kanaler
• Över 80 % av kunderna väntar medvetet på reor innan de gör ett köp
• För att spara pengar är 77 % av de tillfrågade redo att tolerera längre leveranstider
• 90 % av de tillfrågade värdesätter reklamvarningar

Förändrad syn på kvalitet

En intressant upptäckt utmanar den konventionella visdomen om förhållandet mellan pris och kvalitet. Endast en tredjedel av de tillfrågade har fortfarande ett direkt samband mellan pris och kvalitet, vilket tyder på en förändring i konsumenternas uppfattning.

I studien hävdas att konsumenternas växande efterfrågan på varor till rimliga priser och den tekniska utvecklingen leder till en ”frikoppling” mellan upplevd kvalitet och pris.

Kriterier för val av plattform

Italienska konsumenter ger tre huvudkriterier högsta vikt när de väljer köpsajter online:

• Kompetenta priser (78 %)
• Produktsortiment av djup (65 %)
• Frakttjänster (62%)
• 76 % av de tillfrågade anser att kvaliteten på kundservicen fortfarande är ganska avgörande när man väljer en plattform
• 4 av 10 konsumenter jämför aktivt priser på flera plattformar innan de gör ett köp

Temus marknadspåverkande kraft

Temu, som debuterade på den italienska marknaden i april 2023, har haft ett betydande inflytande. Plattformens direkta affärsmodell från tillverkare —till konsument – som eliminerar mellanhänder – verkar vara en viktig komponent i dess framgång. Undersökningen visar att cirka två tredjedelar av Temu-användarna som känner till appen skulle rekommendera den till sina vänner och släktingar.

Mönster för plattformsanvändning

Studien visar på speciella mönster bland italienska Temu-användare:

• Av dessa skulle 94 % hellre handla online än i butik
• 86 % gör beställningar minst en gång i månaden
• De viktigaste inköpskategorierna är kläder (67 %), hushållsartiklar (63 %) och små apparater (61 %)

Denna studie visar att detaljhandeln i Italien förändras avsevärt i takt med att fler italienska konsumenter migrerar till digitala kanaler som erbjuder rimliga priser utan att kompromissa med kvaliteten på produkterna.