Konsumenternas preferenser i de skräddarsydda erbjudandenas tidevarv

Den här studien belyser en fascinerande trend: nästan hälften av konsumenterna är redo att hoppa över till handlare som kan erbjuda mer relevanta erbjudanden. Och om du tillhör millenniegenerationen är det ännu mer sannolikt att du är på jakt efter de perfekta personliga erbjudandena.

Men här är kickern – endast 44 % av konsumenterna känner att de erbjudanden de får verkligen träffar rätt. Det är som att få strumpor på din födelsedag när du hoppades på den där glänsande nya prylen. Företag måste öka sitt spel och verkligen lära känna sina kunder om de vill få dem att komma tillbaka.

Nu handlar det inte bara om vad du erbjuder, utan hur du erbjuder det. Undersökningen visar att om det är lätt att få tag på den affären, är kunderna mer benägna att ge en ny handlare en chans. Yngre människor är helt och hållet intresserade av de digitala erbjudandena – tänk texter, appar och till och med de där irriterande popup-fönstren.

Studien visar också att ansiktsigenkänning och personliga erbjudanden håller på att bli de coola barnen i kvarteret, med en tredjedel av kunderna som säger att de är avgörande för deras shoppingupplevelse. Och om du tillhör millenniegenerationen eller höginkomsttagaren är det ännu mer sannolikt att du handlar om det personliga livet.

Men det är här det blir knepigt för företag. Det räcker inte att bara skicka ut erbjudanden hur som helst. Den hemliga såsen finns i data. Företag måste bli smarta när det gäller att analysera all den saftiga konsumentinformationen för att skapa erbjudanden som verkligen talar till varje kund.

Och även om alla älskar en bra rabatt, visar forskning att icke-monetära förmåner kan vara lika lockande för att bygga lojalitet. Tänk exklusiv tillgång till nya produkter eller personliga rekommendationer. Det är som att vara en del av en hemlig klubb, och vem älskar inte den känslan?

Olika slag för olika människor. Studien visade att låginkomstkonsumenter handlar om dessa monetära besparingar, särskilt gratis frakt. Samtidigt är Gen Z och millennials mer benägna att bli upphetsade över icke-monetära erbjudanden som första dibs på nya produkter.

Personalisering är det som gäller i dagens shoppingvärld. Men det är inte alltid lätt att klara av. Företag måste ta på sig detektivhattarna, dyka ner i data och verkligen förstå vad som får deras kunder att ticka.

Så nästa gång du får ett erbjudande som känns som om det är gjort just för dig, vet att det ligger en hel del vetenskap och strategi bakom den perfekta personliga pitchen. Och för företag är budskapet tydligt: bli personlig eller hamna på efterkälken!