Kundernas preferenser inom e-handel: Vad som lockar brittiska shoppare

Vad är det egentligen som driver konsumenterna?

Det är viktigt att notera att produktkvalitet angavs som den viktigaste faktorn av 73 % av de tillfrågade. Den näst viktigaste faktorn är prishållbarhet, vilket uppgavs av 70 % av deltagarna.

Undersökningen drar slutsatsen att ”Konsumenterna vill ha valuta för pengarna”.

Andra faktorer som påverkar konsumenternas beslut är positiva recensioner på nätet (33 %) och ett gott varumärkesrykte (28 %). I den moderna världen är det ganska intressant att 11 % av de tillfrågade ansåg att en god närvaro på sociala medier var viktig. Medan 7 % lyfte fram kreativitet i marknadsföringen.

Preferenserna är ganska olika beroende på bransch. Medan 88 % av människorna inom media och underhållning lyfter fram överkomliga priser. Denna siffra är 84 % inom detaljhandeln; Det är inte förvånande att 90 % av de tillfrågade inom vetenskap och läkemedel lyfter fram produktkvalitet.

Olika preferenser observeras baserat på demografiska data. 73 % av kvinnorna är mycket priskänsliga, jämfört med 66 % av männen. En stark närvaro på sociala medier är viktigast för åldersgruppen 25-34 år (22 %). Dess betydelse minskar dock med stigande ålder; Endast 3 % i åldersgruppen 55-64 år nämner det.

Vad håller kunderna borta?

I stort sett alla deltagare i undersökningen påpekade att dålig produktkvalitet var den främsta orsaken till att de undvek att göra ett köp. Brist på bra kundservice avstår 66 % av de tillfrågade; Nästan hälften av dem avskräcks av frånvaron av rabatter och lojalitetsprogram. För 32 % är det ett problem med begränsad varumärkeskännedom.

Marknadsföringstekniker som inte är effektiva

Mer än hälften av de tillfrågade blev avskräckta av en överbelastning av e-postmeddelanden och push-meddelanden. Ytterligare 41 % är inte intresserade av att bli utsatta för påträngande reklam, medan 39 % är irriterade på reklam som har vilseledande budskap.

Samma andel av deltagarna (39 %) hittade problem med marknadsföringsstrategin som använder influencers och kändisar. Ytterligare 33 % av de tillfrågade är irriterade över bristen på transparens i prissättningen, medan 25 % avskräcks av företagets dåliga kundservice efter marknadsföringskampanjerna.

Inom detaljhandeln anses överdrivet många push-notiser vara de minst inspirerande (55 %), medan 39 % också fann problem med vilseledande reklam. Problemet med push-notiser observeras även inom välgörenhets- och försäljningssegmenten, där det lyfts fram av 70 % respektive 75 % av de tillfrågade.

Förslag på åtgärder: Rekommendationer för e-handel

1. Reklam: Kommunikationen ska skräddarsys för konsumenten

Eftersom irritation över påträngande annonser och ständiga meddelanden är en betydande faktor för missnöje, är det dags att ändra din marknadsföringsstrategi. Det är viktigt att upprätthålla varumärkeskännedomen, men det är lika viktigt att fokusera på kundglädjen.

På grund av att kunderna för närvarande utsätts för många annonser kan det vara värt att prova något nytt.

27 procent av de tillfrågade uppgav att de är intresserade av fysiska butiker och pop-up-evenemang.

2. Sociala medier: Verktygets kraft

Att använda relevant och verkligt innehåll på sociala medieplattformar hjälper till att öka varumärkeskännedomen och skapa gemenskap. Från kundrecensioner till bilder bakom kulisserna – det är här sociala medier kan hjälpa dig att engagera dina konsumenter.

Totalt 22 % av deltagarna i undersökningen uppgav att de upptäcker nya varumärken via Instagram, Facebook och TikTok. Det är avgörande att tillhandahålla effektiv kundservice med snabba svar på alla plattformar för att bli framgångsrik.

När det gäller de undvikna marknadsföringsfunktionerna är det möjligt att eliminera överdrivna meddelanden och fokusera på högkvalitativa produkter och bra pris.

Din e-handelssida kommer utan tvekan att förbättra kundnöjdheten under onlineshoppingen.