Vad är avhoppsfrekvens?

Procentandelen besökare som lämnar webbplatsen utan att utföra den önskade åtgärden eller målet, till exempel ett köp, ett ifyllande av formulär eller att lämna webbplatsen utan att slutföra kassaprocessen.

Viktiga punkter:

•Används vanligtvis för kundvagnar, formulär och kassaprocesser.
•Beräknat som: 100 × (Antal ofullständiga åtgärder / Antal påbörjade åtgärder)
•En hög avhoppsfrekvens tyder vanligtvis på problem i användarupplevelsen.
• Den typiska andelen övergivna vagnar i olika branscher är mellan 60-80%.

Påverkan på verksamheten: En hög andel avbrutna kunder är skadliga för konverteringsgraden och intäkterna. Varje avbruten åtgärd är en förlorad chans till en försäljning eller ett lead.

Vanliga orsaker: De inkluderar faktorer som kostnader, komplexiteten i kassaprocessen, webbplatsfel, frånvaron av olika betalningsmedel och säkerhetsproblem.

Detta innebär att för effektiv kommunikation bör längden på indata vara 2,6 gånger längden på utdata.