Meta AI rullas ut i Europa

Varför det är viktigt för e-handel

Denna expansion utgör både en utmaning och en möjlighet för e-handlare. Konsumenternas beteende och förväntningar kan i hög grad påverkas av Meta AI:s integration med Facebook, Instagram, WhatsApp och Messenger – plattformar som många företag för närvarande använder för kundengagemang.

700 miljoner människor globalt använder redan ett verktyg som kan söka efter produkter, svara på frågor och samla information utan att lämna sina meddelandeappar, återförsäljare måste vara uppmärksamma.

Funktioner som är viktiga för onlinesäljare

Chattfunktioner på sex språk är det första steget i den europeiska utrullningen. Genom en blå cirkelikon i sina meddelandeappar kommer användare att kunna komma åt Meta AI, vilket gör det möjligt för dem att:

• Be om produktrekommendationer direkt i appen
• Undersök inköpsbeslut utan att lämna konversationer
• Kalla Meta AI till gruppchattar med hjälp av ”@MetaAI” för gemensamma shoppingbeslut
• Upptäck innehåll, inklusive produktrelaterade inlägg och rullar

Eftersom Meta AI kan hämta relevanta inlägg baserat på användarfrågor kan funktionen för innehållsupptäckt vara särskilt viktig för återförsäljare som investerar i organisk marknadsföring i sociala medier.

Förbereda ditt företag

Även om den fullständiga effekten fortfarande är okänd, bör några av onlinemarknadsförarna börja tänka på några taktiker:

• Gör innehåll i sociala medier mer AI-upptäckbart – tydliga produktbeskrivningar och kategoriska hashtaggar kan hjälpa Meta AI att lyfta fram dina erbjudanden när det är relevant
• Övervaka kundtjänstförfrågningar – kunder kan börja felsöka med Meta AI innan de kontaktar din supportpersonal, vilket kan ändra vilka typer av förfrågningar som besvaras av mänskliga agenter.
• Tänk på shoppingupplevelser i grupp – med Meta AI:s gruppchattfunktion kan gemensamma köp bli vanligare – något som återförsäljare kan dra nytta av med grupprabatter eller hänvisningsprogram

Enligt Meta är denna lansering ”det första steget” i att introducera ytterligare AI-funktioner i Europa. Funktioner som för närvarande erbjuds i USA, som personalisering och mer kreativa verktyg, kan komma härnäst.

E-handelsföretag har en begränsad tid på sig att förstå och anpassa sig till förändrade konsumentvanor innan de blir inrotade när europeiska konsumenter börjar experimentera med detta verktyg.  Kunderna kan upptäcka att deras engagemang och konverteringsgrad förbättras avsevärt om dessa nya interaktionsmönster framgångsrikt införlivas i deras digitala strategi.