Ny data: En tredjedel av kunderna lämnar efter dålig sökupplevelse

Kunder som använder sökfunktionen är redo att köpa. De vet vad de vill ha och vill hitta det snabbt. Enligt Luigi’s Box-analysen är sannolikheten för konvertering efter att ha använt sökning upp till 44 % högre jämfört med vanlig kategorisurfning.

I vissa segment, som böcker eller B2B e-butiker, står sökningar för upp till 90 % av den totala försäljningen. Detta beror främst på att kunder ofta letar efter specifika titlar.

Source: luigisbox.com

Mindre sökning på mobilen

Även om mobilshopping är populärt, släpar det efter på vissa områden. Inte för att kunderna inte vill, utan för att UX i sig ofta gör det svårt för dem. Sökfältet är ofta inte synligt, prediktiva förslag saknas eller så är resultatsidan dåligt läsbar. Ändå är det här enkla justeringar – ett alltid synligt förstoringsglas, omedelbar laddning av resultat från det första tecknet eller röstinmatningsförmåga. Det här är element som avsevärt kan öka engagemanget och mobilkonverteringarna.

Source: luigisbox.com

Är prediktiv sökning vettigt?

Data visar att användare som använder autoslutförande under sökningar slutför köp oftare än de som ignorerar det. Därför är det bra att uppfatta det som ett aktivt navigeringsverktyg i e-butiken. Dess fördel ligger inte bara i att förkorta skrivtiden. Det hjälper användarna att se till att de är på rätt spår. Det ökar också chansen att hitta en specifik produkt. En bra lösning bör hantera mer komplexa indata: hantera ofullständiga frågor, produktkoder eller olika namn samtidigt som du erbjuder relevanta kategorier, varumärken och specifika artiklar – allt i realtid medan du skriver.

Det som en kund inte kan hitta kommer de inte att köpa

När en kund skriver in en specifik fråga i sökningen och inte får några resultat uppstår ett ögonblick av frustration – och ofta en anledning att omedelbart lämna webbplatsen. Data visar att upp till 9 % av sökningarna slutar utan resultat, och att denna andel är ännu högre i vissa segment som reservdelar. Det handlar inte alltid om att produkten saknas i utbudet. Ofta räcker det med en liten skillnad i notation: olika kodformat, stavfel, talspråkligt uttryck eller olika böjningar. Om sökmotorn inte kan känna igen dessa avvikelser och erbjuda ett alternativ uppstår en onödig förlust av besökare och ordning.

Upp till en tredjedel av kunderna lämnar omedelbart efter en misslyckad sökning, utan ett nytt försök. Även när du faktiskt har produkten i lager – du ”förstod” helt enkelt inte varandra med användaren.

Ordning och reda är viktigt. Och den första sidan

Samma regel gäller som med Google – om din produkt inte finns på första sidan är det som om den inte finns. Upp till 89 % av kunderna tittar aldrig på nästa sida med resultat. En optimerad rankning som tar hänsyn till kundbeteende, produktmarginaler eller popularitet är avgörande. Resultaten bör också visa pris, tillgänglighet och relevanta data direkt i förhandsversionen.

Ett annat ämne är filter. Kunder ignorerar dem ofta för att de är för allmänna eller för att de inte ser dem alls. Dynamiska filter som ändras beroende på frågetyp (t.ex. diagonal för TV-apparater, anslutningstyp för hörlurar) hjälper kunderna att snabbare hitta det de behöver och eliminerar friktionspunkter i köpprocessen.

E-butikssökning som en del av shoppingprocessen

Sökning är en av de mest underskattade delarna av en e-butik – men den har en direkt inverkan på konverteringar, tillfredsställelse och försäljning. Oavsett om det är kvaliteten på förslagen, förmågan att hantera oprecisa frågor eller korrekt rangordning av resultat… Varje detalj avgör om en kund slutför sitt köp.