Ny forskning visar: 47 % av kunderna börjar nu sin resa på marknadsplatser

Onlinemarknadsplatser är ledande inom produktupptäckt

E-marknadsplatser spelar en allt viktigare roll, inte bara som en plats att köpa utan också som den första kontaktpunkten med kunderna.

47 % av konsumenterna börjar sin produktsökning på marknadsplatser, vilket överträffar traditionella sökmotorer. Denna utveckling återspeglar en förändring i shoppingbeteende som betonar bekvämlighet, brett utbud och snabbhet, vilket kräver att varumärken anpassar sina strategier. Rapporten visar att moderna konsumenter ofta kombinerar olika plattformar och besöker i genomsnitt fyra marknadsplatser innan de fattar ett köpbeslut.

Nästan hälften (47 %) av de som handlar på nätet börjar nu sin produktsökning på marknadsplatser, vilket överträffar sökmotorerna (24 %). Detta skifte understryker vikten för varumärken att prioritera synlighet på plattformar som Amazon, Bol och andra specifika marknadsplatser.

Kundrecensioner påverkar beslut men saknar förtroende

Kundrecensioner spelar en nyckelroll i köpbeslut och påverkar 77 % av kunderna. Men endast 33 % av de tillfrågade litar helt på recensioner, vilket belyser pågående problem med falska recensioner. Varumärken kan mildra detta genom att använda program som Amazon Vine eller förlita sig på marknadsplatsverktyg för att uppmuntra autentisk feedback.

Kraften i impulsköp

Marknadsplatsdesign uppmuntrar till surfning. Delvis på grund av detta erkände 56 % av kunderna att de gjorde oplanerade köp. Funktioner som ”kunder köpte också” och bästsäljarrekommendationer har visat sig vara effektiva för att påverka dessa beslut.

Preferens framför märkes-e-butiker

63 % av kunderna föredrar att handla på marknadsplatser framför varumärkenas egna e-butiker. Avgörande faktorer inkluderar mångfald, bekvämlighet och konkurrenskraftiga priser. Baby Boomers värdesätter särskilt produktvariation, medan Millennials och Generation Z fokuserar på snabbhet och enkelhet.

Flerkanalsstrategi är avgörande

Konsumenter besöker i genomsnitt fyra marknadsplatser under sin shoppingprocess. Därför är det värt att överväga ett flerkanaligt tillvägagångssätt . Att begränsa försäljningen till en marknadsplats riskerar att gå miste om försäljningen.

Förtroendeproblem kvarstår

Även om tidigare rader kan antyda att marknadsplatser är skottsäkra verktyg, är inte allt idealiskt här heller. Shoppare identifierade dålig produktkvalitet, opålitliga säljare och återbetalningsproblem som de viktigaste faktorerna som undergräver förtroendet för marknadsplatser.

Att investera i robust kundservice och verktyg kan hjälpa varumärken att skydda sitt rykte.

Bästsäljande kategorier

De mest populära produktkategorierna på marknadsplatser inkluderar Hem och boende, Kläder och Elektronik. Dessa kategorier har höga nivåer av surfning och inköp, vilket gör dem till viktiga områden för varumärkesfokus.

Vid sidan av allt detta får vi inte glömma Social Commerce. Även om det fortfarande utvecklas har 40 % av kunderna redan köpt direkt via sociala medier. Facebook tog förstaplatsen, och TikTok Shop visar också snabb tillväxt. Det finns möjligheter för varumärken att utnyttja social handel.

Rapporten säger att 2 av 5 kunder redan har handlat på sociala medieplattformar, och 24 % skulle köpa därifrån igen.

Rapporten bekräftar att e-marknadsplatser har fått fäste i Europa. Det är viktigt för varumärken och säljare att implementera en datadriven strategi som inkluderar att använda flera försäljningskanaler. Med hjälp av verktyg som finns tillgängliga på marknadsplatser och genom att utöka sin närvaro kan företag bättre svara på kundernas behov och behålla en konkurrensfördel på en dynamisk marknad.