Omnichannel Retail Strategy: Koppla samman fysiska butiker med mobila shoppingupplevelser

Den viktigaste trenden är att koppla samman den fysiska och digitala världen. Kommer du ihåg när ett butiksbiträde kom fram till dig när du kom in i en klädbutik, ivrig att hjälpa dig att göra ett val? Idag följer våra smartphones med oss. Generation Z vet detta särskilt väl. De kommer till butikerna med smartphones i handen och använder applikationer inte bara för att navigera runt i butiken utan också för att jämföra priser, söka efter rabatter och läsa recensioner – precis där, bland hyllorna. Om varumärken inte anpassar sig till detta nya kundbeteende riskerar de att förlora sin uppmärksamhet i det avgörande ögonblicket.

Omnichannel Retail Strategy: Mobila applikationer som butiksbiträde

Mobilapplikationer har en annan fördel jämfört med butiksbiträden: de kan utnyttja personalisering. I guiden, Digitising the In-Store Experience by EMARKETER, står det att upp till hälften av kunderna använder applikationer för att hitta de bästa priserna. Samtidigt uppskattar mer än 60 % personliga rabatterbjudanden.

Applikationer med integrerade lojalitetsprogram har blivit ett nästan oumbärligt verktyg för återkommande försäljning och insamling av kunddata.

Priset är dock fortfarande den avgörande faktorn. För 81 % av vuxna amerikaner är det det viktigaste kriteriet när de väljer återförsäljare. Funktioner som prisjämförelse i realtid eller digitala kuponger är inte längre en fördel utan en standard.

Source: Emarketer

Detaljhandelsmedia kommer in i butiken

Även om utgifterna för detaljhandelsmedia i butik i USA växer snabbt, beror deras fördelar främst på om butikerna kan använda digitala element på ett sätt som inte stör kunderna utan snarare hjälper dem med shoppingen. Kunderna vill inte ha störande annonser i butiksutrymmet – de förväntar sig relevant och användbar information. Digitala displayer som visar aktuella kampanjer, produkttillgänglighet eller butiksnavigering representerar mervärde.

Butikerna har möjlighet att etablera kontakt med kunderna direkt vid hyllan, i beslutsögonblicket. Interaktiva displayer, ljudmeddelanden eller spelifiering av shoppingupplevelsen (t.ex. belöningar för att skanna produkter) är verktyg för att koppla ihop den fysiska miljön med den digitala.

Source: Emarketer

Erfarenhet, inte bara effektivitet

Även om tekniken förenklar shoppingprocessen, behåller fysiska butiker fortfarande sitt värde som utrymmen där kunderna kan uppleva inspiration och engagera alla sina sinnen. Onlinemiljön kan inte helt ersätta detta, inte ens med funktioner som virtuella provrum eller magiska speglar. Moderna element som självbetjäningskassor eller intelligenta kundvagnar kan påskynda och förbättra shoppingupplevelsen, men bara om de inte stör kundens naturliga rytm och komfort.

Framtiden är helt enkelt varken online eller offline. Det är en kombination av båda – sammankopplade till en omnikanalupplevelse så att de förstärker varandra.