PayPal hamnar i förvirring – Chattbot-shopping tar fart

För ett år sedan skrev vi om hur Perplexity lanserade shoppingfunktioner för betalande användare. Nu går PayPal in som betalningspartner och gör shopping tillgängligt för alla amerikanska användare.

Hur det fungerar

Du anger en produktförfrågan och Perplexity visar erbjudanden från butiker som Abercrombie & Fitch, Ashley Furniture eller Fabletics. Du betalar via PayPal utan att lämna sökgränssnittet.

För att starta erbjöd PayPal 50 % tillbaka (max 50 dollar) på det första köpet. Promotionen pågick i en vecka med start den 25 november.

För köpmän

Handlare med ett PayPal-konto kan gå med. Produkterna synkroniseras automatiskt och visas i sökresultaten.

Vad det betyder:

• Produkter är synliga precis när kunder söker efter dem
• Betalningar går direkt till handlare, inte via en mellanhand
• PayPal täcker skydd mot bedrägeri

Avgörande är att handlaren förblir den registrerade handlaren – ansvarig för transaktioner och kundservice.

Vad detta innebär för e-handel

Perplexity är inte ensam. I oktober skrev vi om hur ChatGPT lanserade Instant Checkout – direktköp via chatboten i samarbete med Etsy och Shopify. För några dagar sedan lade OpenAI till AI-shoppingforskning – en funktion som söker och jämför produkter åt dig.

Mönstret är tydligt: AI-verktyg skiftar från sökmotorer till butiker.

För e-butiker innebär detta en annan försäljningskanal. Parallellt med webbplatser, marknadsplatser och sociala nätverk kommer AI-assistenter till. Frågan är inte om det kommer att hända, utan när.

Vad butiker bör hålla koll på:

• Produktdatakvalitet – AI väljer endast väl beskrivna produkter
• Integrationer med betalningspartners som PayPal eller Stripe
• Utveckling av protokoll som OpenAIs Agentic Commerce

Precis som med marknadsplatsernas eller sociala nätverkens framväxt kommer de som anpassar sig tidigt att överleva även denna tid. PayPal med Perplexity är en annan aktör i ett spel som precis har börjat.