Returer efter jul uppgick till 1,55 miljarder pund för brittiska återförsäljare

Avkastningen ökar när arbetarna återgår till rutinen

Årets första hela arbetsvecka visar sig återigen vara den mest hektiska perioden för återlämningar. Royal Mails data visar att returvolymerna har ökat med cirka 25 % denna vecka, med Takeback-tisdagen som förväntas bli toppdagen. Bara den dagen kommer omkring 500 000 paket sannolikt att skickas tillbaka till återförsäljare.

Denna spik följer ett välbekant mönster. Många konsumenter skjuter upp returer tills de är tillbaka vid sina skrivbord och har tid att hantera olämpliga presenter. Kläder, skor, leksaker och elektriska artiklar utgör majoriteten av de returnerade produkterna.

Varor värda 1,55 miljarder pund på väg tillbaka till säljare

ParcelHero uppskattar att varor för cirka 1,55 miljarder pund som köpts under november och december kommer att återlämnas till återförsäljarna. Detta är något högre än förra årets uppskattning på 1,51 miljarder pund.

Ökningen drivs inte av en kraftig ökning av returfrekvensen utan av högre totala försäljningsvärden. ParcelHero noterar att julförsäljningen ökade med cirka 3 % jämfört med föregående år, vilket naturligtvis ökar det totala värdet av returnerade varor.

För återförsäljare innebär detta större finansiell exponering även om färre kunder returnerar produkter.

Varför returer fortfarande är ett stort e-handelsproblem

För e-handelsföretag sätter januari-returer press på både marginaler och verksamhet. Den verkliga kostnaden för en retur kan nå upp till 66 % av produktens ursprungliga pris när återbetalningar, arbetskraft, inspektion och frakt ingår.

Stora återförsäljare kan kanske bära dessa kostnader, men mindre och specialiserade onlineförsäljare har ofta svårt, särskilt när returlager är säsongsbetonat eller inte längre säljbart.

Vissa återförsäljare har infört returavgifter för att begränsa förluster, men detta kan krocka med kundernas förväntningar.

Ett avgörande test för återförsäljare i början av 2026

Branschexperter betonar att returer inte bara handlar om kostnad utan också om kundupplevelse. En tydlig och pålitlig returprocess kan hjälpa till att skydda förtroende och återkommande försäljningar, även när ett köp inte går som planlagt.

Med vissa säljare som har återvändsfrekvenser på upp till 60 %, är efterjulperioden fortfarande ett av årets tuffaste prövningar för e-handel. Hur återförsäljare hanterar returer under de kommande veckorna kommer sannolikt att påverka både lönsamhet och kundlojalitet långt in på 2026.