Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
En sjätte typ av lojalitet
SAP Emarsys undersökte 10 006 konsumenter i USA, Storbritannien, Australien, Tyskland och Taiwan. För första gången identifierade de en ny typ: Trendlojalitet – kortsiktig lojalitet som drivs av sociala medier.
14 % av konsumenterna faller inom denna kategori. True Loyalty minskade för första gången på fem år.
Sociala medier slår reklam
Siffrorna talar sitt tydliga språk. 15 % köper produkter bara för att de är trendiga på TikTok. Ytterligare 15 % köpte produkter som de inte ens behövde. 20 % känner sig kopplade till en produkt helt enkelt för att den är populär. Men 29 % tappar snabbt intresset när trenden tar slut.
Tilliten har förändrats. 19 % litar mer på produkter om de blir virala. 16 % litar mer på TikTok och sociala medier än på annonser eller officiella varumärkeswebbplatser. 20 % följer influencers för att upptäcka produkter. 18 % köpte en produkt enbart för att en influencer marknadsförde den.
Källa: emarsys.com
Gen Z Switchar Varumärken
70 % av Gen Z hävdar att de har ett varumärke de älskar. Paradoxalt nog är det den här generationen som byter märke oftast. 39 % övergav ett varumärke på grund av dåliga hållbarhetsmetoder – dubbelt så många som äldre generationer.
Detta stämmer överens med vad vi fann i vår tidigare analys av Gen Z-beteende: de bryr sig mindre om äkthet och mer om underhållning och produktinformation. De förstår att influencer marketing är en affärstransaktion, inte vänskap. De letar inte efter genuina kontakter – de vill ha underhållande produktdemonstrationer som hjälper dem att bestämma vad de ska köpa.
Gen Z fungerar annorlunda. De bryr sig mindre om enbart pris eller kvalitet. De påverkas mer av personalisering, värderingar och känslor. De förväntar sig varumärken på TikTok, YouTube och Instagram med autentiskt innehåll.
Problemet med personalisering
23 % av konsumenterna säger att batch-and-blast-marknadsföring aktivt skadar deras lojalitet. Ändå är 84 % av varumärkena inte bra på personalisering. 60 % anser att de flesta marknadsföringsmejl inte är relevanta. 40 % säger att varumärken inte förstår dem som människor. Endast 16 % av marknadsförarna känner sig redo för den nya eran.
Kvaliteten avgör
59 % är lojala på grund av produktkvaliteten. Vad är det som förstör lojaliteten?
- 54 % lämnar på grund av sjunkande kvalitet
- 49 % över prishöjningar
- 47 % över dålig service
- 34 % över oansvarig datahantering
Mobil kanal
36 % uttrycker lojalitet genom att ladda ner en app. 54 % använder shoppingappar, 49 % gör bankärenden, 39 % sociala medier, 39 % underhållning. För kommunikation dominerar e-post med 69 %. Därefter SMS på 43 %, direktreklam på 43 % och mobil push på 30 %.
Regionala skillnader
USA leder med 73 %, en ökning med 4 procentenheter från 2024. Tyskland ökade från 61 procent till 66 procent. Storbritannien stannade på 67 %. Australien sjönk till 65 procent. Taiwan, mätt för första gången, nådde 66 %.
Source: emarsys.com
Konsumentprodukter växer
48 % är lojala mot varumärken inom konsumentprodukter – en ökning med 8 procentenheter från 2024. Dessa kunder visar högre True Loyalty på 38 % jämfört med 29 % i genomsnitt. 77 % är lojala på grund av kvalitet.
Vad kommer härnäst
Sara Richter, CMO på SAP Emarsys:
”Vi är på väg in i förlovningens era. Lojalitet förtjänas inte längre genom reklam, utan genom relevans och personalisering i varje interaktion.”
Varumärken som använder AI för personalisering i realtid vinner. För varumärken innebär detta att anpassa sig till personligt engagemang i realtid, eller försvinna under press från virala ögonblick som förändras snabbare än traditionell marknadsföring kan svara.
