Ta reda på varför konsumenter tar tillbaka varor och gör processen så smidig som möjligt

Kundnöjdhet, varumärkesintryck och förtroende kan alla påverkas mycket av produktreturer. Även om en öppen inställning till returer – där säljaren inte ställer några frågor – kan verka flexibel – är den i själva verket kontraproduktiv. Handlaren måste ta reda på varför kunderna tar tillbaka varor. Detta hjälper dem att lösa problem som uppstår och höja kalibern och utbudet av varor som presenteras.

En annan viktig faktor är ekonomiska; Effektiv lagerkontroll och förebyggande av bedrägerier kan bidra till att höja marginalerna.

Öppen kommunikation

Även om återvändandepolitiken är mycket viktig är kommunikationsvärdet i den ännu större. Till exempel, även med en generös policy, skulle en konsument ha en fruktansvärd upplevelse om de köper en vara online och upptäcker att de inte kan returnera den till en fysisk butik. På samma sätt har komplexa anvisningar för förpackning och frakt av returnerade varor negativa effekter.

”Kvaliteten på kundupplevelsen beror mer på hur du förklarar returprocessen än på själva returpolicyn”, säger Kassi Socha, analyschef på forsknings- och rådgivningsföretaget Gartner.

Den samtida synen på avkastning betonar vikten av att minska det totala antalet avkastningar. Om konsumenten är nöjd vid köptillfället gynnar det inte bara dem själva utan också företagets ekonomiska situation. Att använda teknik som virtuell verklighet och erbjuda grundlig produktinformation kan bidra till att sänka antalet returer.

En annan viktig punkt är att processen ska vara felfri om en konsument skulle behöva returnera en vara. Man bör överväga att utvidga returvalen utanför konventionell visdom, inklusive returer vid trottoarkanten. När det gäller klagomål och återbetalningar bör kommunikationen vara rak och öppen. Att begrava förhållanden på FAQ-sidor är minst sagt märkligt. Returpolicyer passar kategoriwebbplatser, produktsidor eller kassaprocessen.

Säljare bör söka efter metoder för att öka antalet returalternativ och effektivisera korrespondensen mellan returvillkor och framåt. Mer öppenhet och enkelhet i kommunikationen bidrar därför till att förbättra kundupplevelsen och öka kundlojaliteten , genom vilken man kan ta itu med problem.

På mycket konkurrensutsatta marknader är det avgörande att inte bara förse konsumenterna med produkter av hög kvalitet utan också en okomplicerad och öppen köp- och returmekanism .

Effektiv kommunikation av returpolicy och kundernas förväntningar beror mycket på e-handelsmarknadsföring. E-handelsföretag kan avsevärt förbättra hela kundupplevelsen och skapa varumärkesförtroende genom att inkludera uttrycklig returinformation i meddelanden efter köp, kassasystem och produktbeskrivningar.