Utmaningar för konvertering av mobil handel

Enligt rapporten kan ouppfyllda förväntningar om säkerhet, betalningspålitlighet och appstabilitet förhindra konverteringar i mobilhandeln. ”Effekten av mobil prestanda för att skapa konsumentförtroende” betonar den nya mobila benchmark-rapporten flera viktiga insikter:

• Även om mobilköpen fortfarande är låga, har smartphoneanvändningen ökat med 20 % jämfört med 2023.
• Medan 69 % av konsumenterna undersöker varor med högt värde på mobilen, görs de flesta köp på datorn. Upp till 10 % av mobilvagnarna överger sig själva mer än de på stationära datorer.
• Av användarna har anmärkningsvärda 45 % upplevt problem med att köpa på mobilen, vilket får 51 % att sluta använda sin enhet. Dessutom skulle 55 % ge upp köp som sträcker sig över tre till fem minuter.
• Bara 17 % av de tillfrågade känner sig trygga med att göra betydande mobilköp, medan endast 250 pund är bekväma. För köp under 50 pund stiger denna statistik till bara 59 %.
• Fel som orsakar misstag eller hinder (43 %) följt av brist på verktyg jämfört med skrivbordet (33 %).
• Säkerhetsproblem (25 %) är de främsta orsakerna till misstro mot mobilen.

”Det är uppenbart att företag tycker att det är dyrt när ökad användning av smartphones resulterar i låga konverteringar från mobil handel.”, säger Danielle Harvey, Global VP och Head of Travel & Hospitality Strategy på Quantum Metric

Strategiska utgifter, särskilt inför Black Friday och Cyber Monday, kan dock lösa konsumentproblem och frigöra mobilens faktiska potential.

Företag kan omvandla mobilens potential till vinst genom att använda datadrivna insikter för att bättre förstå mobila kundresor, tillhandahålla skräddarsydda upplevelser och stödja säkerheten.