Vad är nyckeln till varumärkeslojalitet?

Kvalitet, konsekvens och närhet har visat sig vara hörnstenarna för att bygga lojalitet. De uppväger till och med sådana attraktiva aspekter som rabatter och fynd. Förtroendet för e-handeln övertrumfar allt annat.

Source: Intuit

Om du bestämmer dig för att ge gåvor till kunder kommer det säkert att ta

Människor tenderar att ge tillbaka vad de har fått från andra. De reagerar naturligt positivt på en gåva, även om de inte har bett om den. Relationen mellan kunden och varumärket förblir stark om konsumenten upplever att det finns ett utbyte av värde – att de får något tillbaka för sitt lojala beteende.

31 % av konsumenterna anser att det är viktigt att varumärken belönar dem med specialerbjudanden och rabatter. 64 % av 18-34-åringarna förväntar sig att varumärken ska belöna dem med specialerbjudanden och rabatter (jämfört med 53 % totalt).

Förtroende är inte en tom fras

Identitet i varumärkesbyggande är viktigt eftersom det speglar hur varumärket identifierar sig med kunden. Konsumenter föredrar varumärken som återspeglar deras värderingar, vilket hjälper dem att undvika obehaget av att känna en konflikt mellan dessa värderingar. Människor kommer i allt högre grad att välja varumärken som känns som en återspegling av dem själva.

35 % av konsumenterna säger att det är viktigt för varumärken att få dem att må bra. 23 % av 18-24-åringarna säger att det är viktigt för varumärken att spegla deras personliga värderingar (jämfört med 18 % totalt).

I den omfattande undersökningen ingick data från USA, Kanada, Australien och Storbritannien.