5 min. läsning

Vår dagliga dos av hat

Hatare har varit, är och kommer att vara här. Antingen lär vi oss att använda deras potential till vår fördel eller så fortsätter vi att få nervösa sammanbrott efter varje negativt inlägg.

Stanislav Koleštík
Creative director a CEO Koleštík – Skvelý nápad
Den här artikeln är översatt för dig av artificiell intelligens
Vår dagliga dos av hat
Källa: Depositphotos

Är hatare verkligen värre än lunginflammation, eller är de guld värda? Hatare är en spegel av ditt företag eller projekt, så låt oss luta oss mot alternativ B. Jag skulle dela in dem i tre grupper:

1. Dina hatare
De kommer att få dig att känna det akut om något inte var 100%. Luftkonditioneringen i butiken var för stark, luftkonditioneringen var för svag… Det vet du säkert. Men om 15 personer skriver till dig att luftkonditioneringen är för stark är det en signal du bör ta på allvar. När människor klagar på något oftare är det dags att vara uppmärksam. Och det bör tas på ett positivt sätt. De visar vad som inte fungerar i ditt företag, och det gratis! Anställda kanske inte är helt ärliga, men en bra hatare kommer att göra en revision på plats.

2. Konkurrenternas hatare
Och dessa bör du vårda. När allt kommer omkring, vad är vackrare än negativa kommentarer under din tävling? En njutning bättre än den saftigaste frukten. Och för dig är det en guldgruva. Du kommer att läsa vad som inte fungerar för andra, snabbt fixa det själv och sedan erbjuda dig själv som vinnare av denna strid. Du kommer att fånga dina flugor på bekostnad av dina motståndare. En guldgruva!

3. Rebeller utan orsak
Människor vet inte hur man arbetar med kritiskt tänkande och har blivit självbelåtna. Genom att servera allt till dem på ett silverfat försöker de inte längre ens anstränga sig för att ta reda på till exempel öppettider eller pris/storlek på en produkt. Men vad alla dessa hatare har gemensamt är obegränsat internet och ett laddat batteri. De skriver tanklöst om allt från 5G-nanochips till ödlemänniskor under sängen. Dessa hatare är verkligen värdelösa och värda att markeras som spam.

Svaret är samhällsförvaltning av hög kvalitet. Och om du har råd med det inom din företagskommunikationsstrategi finns det utrymme för trolling. Det beror främst på varumärkets image – om du vill ha konverteringar eller om du vill uppfattas som artig. Men nedsänk dig aldrig till förolämpningar. En förolämpning eller ett personligt intresse är alltid ett argumentativt fel.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Mänsklighet är grundläggande

På sociala nätverk och internet kan vi skriva vad som helst och (nästan) ingenting kommer att hända oss för det. Det är därför människor blir anonyma bots. En bra strategi är att ta tillbaka mänskligheten.

Jag kommer att lyfta fram strategin för stora företag. Det är en enorm skillnad om du skriver under reaktionen till en hatare som ett företag eller som en person. ”Vi är ledsna att du hade den här upplevelsen, men vi har fixat allt och vi ser fram emot att träffa dig nästa gång. Kate”

Det krävs så lite som en signatur och robotsvaret låter mer mänskligt, och vår hatare har då mindre ambition att fortsätta sitt korståg mot dig på sociala nätverk. Leta efter psykologin bakom det.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Och eftersom ingen gillar långrandiga artiklar, här är ett litet utdrag:

  • 4.8 > 5. Det handlar om betyg på profiler som Facebook eller Google My Business. 4.8 ser mycket mer organisk ut än en ren femma, som luktar lite falska recensioner.
  • Du MÅSTE svara på varje recension. Det bästa är att ändra ordföljden eller använda granskarens namn så att du inte framstår som en robot. Lägg till emojis också.
  • Använd omröstningar på sociala medier. Du kommer att lära dig mycket och underhålla din publik.
  • Du MÅSTE svara på allt hat (förutom de som verkligen är irrelevanta). Försök att känna empati med kritikern, men var diplomatisk och stå vid dina anställdas sida om de har rätt. Om du svarar rimligt kommer folk att bilda sig en egen uppfattning och du kommer inte att framstå som en idiot.
  • Svara ALDRIG utanför öppettiderna.
  • Var beredd. Konkurrenter kan anställa hatare för falska recensioner mot dig. Ha därför förberedda svar på grundläggande frågor som de kan kritisera dig för, och när det är dags – använd dem som ett svar.
  • Google Console är ett måste. Du får reda på vad folk söker efter på din webbplats. Om du upptäcker att 90 % av kunderna frågar efter en e-butik, tillgodose dem.
  • Fall inte in i frasen ”Skriv till oss i ett privat meddelande så löser vi det tillsammans.” Folk vill bli underhållna och vill se hur du kommer att reagera. Du kan vackert argumentera mot hataren och ändå vara stjärnan!
  • Om du får en dålig recension och det är uppenbart att den är obefogad, skaffa då organiska bra recensioner. Uppmuntra folk att recensera via sociala medier, i kassan t.ex. via QR-kod, så kommer du att se att den dåliga recensionen snabbt kommer att begravas i floden av bra recensioner.

Sammanfattningsvis, bara detta: 1 hatare är alltid högre än 100 nöjda kunder. Glöm inte dina framgångar. Nästan alla skriver hat, men nästan ingen skriver beröm. Låt inte detta förvränga din bild av ditt företag.

Dela artikeln
Stanislav Koleštík
Creative director a CEO Koleštík – Skvelý nápad
Liknande artiklar
Förstå betald annonsering i sociala medier
13 min. läsning

Förstå betald annonsering i sociala medier

Betald annonsering i sociala medier har dykt upp som ett kraftfullt verktyg för företag som vill förbättra sin onlinenärvaro och engagera sig med sin målgrupp på ett effektivt sätt. Till skillnad från organiska inlägg tillåter betalda annonser varumärken att utnyttja den stora räckvidden för sociala medieplattformar för att leverera skräddarsydda meddelanden som resonerar med specifik […]

Dávid Krumpár Dávid Krumpár
Head of Performance, Lighthouse Media Solutions
Läs artikeln
Förstå betald annonsering i sociala medier
13 min. läsning

Förstå betald annonsering i sociala medier

Betald annonsering i sociala medier har dykt upp som ett kraftfullt verktyg för företag som vill förbättra sin onlinenärvaro och engagera sig med sin målgrupp på ett effektivt sätt. Till skillnad från organiska inlägg tillåter betalda annonser varumärken att utnyttja den stora räckvidden för sociala medieplattformar för att leverera skräddarsydda meddelanden som resonerar med specifik […]

Dávid Krumpár Dávid Krumpár
Head of Performance, Lighthouse Media Solutions
Läs artikeln
Fråga 5: Den outnyttjade marknadsföringspotentialen efter semestern
3 min. läsning

Fråga 5: Den outnyttjade marknadsföringspotentialen efter semestern

Perioden mellan den 26 december och mitten av januari, känd i marknadsföringskretsar som Q5, representerar en ofta förbisedd guldgruva av möjligheter för varumärken. Medan många företag avvecklar sina marknadsföringsinsatser efter semesterrusningen, erbjuder detta ”dolda kvartal” unika fördelar för dem som förstår dess potential.

Läs artikeln
Bridge Now

Senaste nyheterna just NU

10+ oläst

10+