Varför är det viktigt att förstå logistikhantering för att expandera internationellt?

Logistikhantering per definition

E-handelslogistik är en komplex och flerkomponentsprocess som kräver god expertis, en hel del tid och mycket noggrann planering. I detta sammanhang innebär logistikhantering strategi, genomförande och optimering av följande viktiga logistiktjänster: lagerhållning, lagerhantering, orderuppfyllelse, gränsöverskridande leveranser och returhantering (omvänd logistik).

Varför är det viktigt?

Den effektiva hanteringen av de ovan beskrivna processerna säkerställer snabb minskning av leverans-, transport- och driftskostnader, optimerad kontroll av lager och ökad kundnöjdhet. Med den globaliserade e-handeln och de ökande kundförväntningarna spelar lagerautomation, integration av innovativa uppfyllelselösningar och partnerskap med pålitliga gränsöverskridande leveranspartners en nyckelroll för e-handelsföretagens konkurrenskraft.

10 viktiga funktioner för logistik

Nedan kommer vi att utforska de 10 nyckelfunktionerna för logistik inom e-handel, som är avgörande för en effektiv hantering av försörjningskedjan. Dessa funktioner förbättrar inte bara den operativa effektiviteten utan bidrar också till kundernas positiva upplevelse och en hållbar tillväxt av e-handlare.

Prognostisering och planering av efterfrågan

Prognoser och logistikplanering har en viktig roll på grund av säsongsvariationen i försäljningen, toppperioder och den extra logistikarbetsbelastning som är förknippad med dem. Noggrann planering och synkronisering med partners för sista milen-leveranser är nödvändig för att säkerställa att leveranser till onlinekunder alltid kommer i tid.

Om du arbetar med en logistikpartner som är tillräckligt erfaren kommer han till och med att vara den första som initierar en sådan synkronisering för att undvika potentiella störningar som sena leveranser före kommande perioder av utförsäljning, Black Friday och andra toppögonblick när ökad e-försäljning och motsvarande högre leveransvolymer förväntas.

Source: euShipments.com

Logistik för orderhantering

Orderbehandling, eller den så kallade uppfyllelsen inom e-handel, är processen att förbereda onlinebeställningar och förvandla dem till leveranser som är klara för leverans. Processen börjar med att ta emot en ny onlinebeställning och generera en AWB – transportdokumentet som innehåller all information om avsändare, mottagare, vikt och mått på paketet och underlättar korrekt transport och spårning av en försändelse över ett eller flera transportörers nätverk.

Detta följs av plockning och packning av de beställda produkterna för en säker leverans och sändning till deras inhemska eller gränsöverskridande destination. Uppfyllelseprocessen har några viktiga aspekter som avsevärt kan påverka den framgångsrika försäljningen och leveranserna av e-handelsverksamheten, såsom platsen för uppfyllnadscentret eller nivåer av automatisering av processerna. Det strategiska läget för centret/centren möjliggör snabbare leveranser till nyckelmarknader, och implementeringen av specialutrustning påskyndar uppfyllelseprocessen och undviker misstag med onlinebeställningarna. Resultatet är kundlojalitet och kundnöjdhet, färre returnerade varor/beställningar och mer återkommande försäljning.

Expertråd: Välj en uppfyllelsepartner med ett nätverk av uppfyllelsecenter i olika länder. På så sätt kan du distribuera dina varor över flera centra beroende på dina nyckelmarknader och optimera leveranstid och kostnader. Vi rekommenderar att du besöker uppfyllelseoperatören personligen innan du skickar dina varor till dem för att säkerställa att du har valt en pålitlig partner som uppfyller alla dina behov och krav.

Produkt- och materialhanteringslogistik

Produkt- och materialhanteringslogistik inom e-handeluppfyllelse omfattar lagring av produkter, organisering av lager och förberedelse av produkter för transport. Leveranshastighet, kundnöjdhet och returfrekvens är beroende av effektiv hantering. Vid outsourcad uppfyllelse inkluderar processen även den fysiska förflyttningen av produkterna från tillverkningsanläggningen eller lagret hos onlinehandlarna till lagren hos logistikföretaget/uppfyllelsepartnern, där varorna lagras och skickas till onlinekunderna.

Hantering av lagerstyrning

Effektiv lagerstyrning är en viktig komponent i internationell e-handelslogistik. Det säkerställer att onlinehandlare upprätthåller balanserade lagernivåer och undviker både överlager och lagerbrist, vilket kan påverka försäljning och intäkter negativt. Genom att använda avancerad programvara för lagerhantering ges synlighet i realtid av lagernivåerna, förutsäga efterfrågan på olika säsongsbetonade produkter och optimera påfyllningsverksamheten.

Att integrera lagerstyrning med lagerhanteringssystem ökar också den totala operativa effektiviteten och säkerställer sömlös orderuppfyllelse.

Source: euShipments.com

Returer och omvänd logistik

Returhantering , även känd som omvänd logistik, är processen att hantera returnerade varor från kunden tillbaka till uppfyllnadscentret. Omvänd logistik är en viktig komponent i e-handelslogistik som direkt påverkar kundernas förtroende och varumärkeslojalitet.

Effektiv returhantering inkluderar en strömlinjeformad returprocess för slutanvändare, vilket ger snabba byten och snabba återbetalningar på returnerade beställningar. En välstrukturerad returprocess, tillsammans med ett partnerskap med en erfaren logistikleverantör, kan avsevärt förbättra kundnöjdheten och minska driftskostnaderna.

I många fall tar fraktpartnern inte emot returer. Det är dock viktigt att detta sker synkroniserat och att onlineåterförsäljare förlitar sig på en lokal returadress för alla marknader de säljer till. Hastigheten i returprocessen är också mycket viktig så att returnerade produkter kan vara redo för återförsäljning så snabbt som möjligt för att upprätthålla stabiliteten i online-återförsäljarnas ekonomiska flyt.

Expertråd: Lokal returadress och upphämtning av kurirer direkt från kundens adress är exempel på exceptionell kundservice som bygger starka relationer med kunder och ökar företagets tillväxt. Välj en logistikpartner som hanterar alla returer/byten på uppdrag av webbutiken och erbjuder en lokal returadress för säkerhet och bekvämlighet för onlinekunderna i alla länder i hela EU.

Lager- och lagerlogistik

Expertråd: Att lägga ut logistikverksamheten på entreprenad till en erfaren logistikleverantör kommer att optimera tid och resurser för e-handelsverksamheten samtidigt som den totala effektiviteten i processerna förbättras. Onlinehandlare betalar endast för det lagringsutrymme och de tjänster de har använt och kan därmed investera pengarna från denna kostnadsoptimering i sin marknadsföring och försäljning.

Transport- och leveranshantering Logistik

Förutom lagring och uppfyllelse av produkter är en annan viktig roll i logistikhanteringen transport- och leveransprocessen. För många e-handelsföretag blir internationell expansion knepig när det kommer till gränsöverskridande leveranser. Varje marknad inom EU har sina egna särdrag och det vanligaste transportsättet, dvs. metoder för sista milen-leveranser. För att på bästa sätt svara på kundernas krav är leveranseffektiviteten beroende av att slutkunderna följer de föredragna leveransmetoderna.

Expertråd: Istället för att förhandla om villkor och övervaka prestanda för olika föredragna lokala kurirer, samarbeta med integratörer av budtjänster som direkt förser dig med tjänsteportföljen från flera sista milen-leveranspartners i varje land. Till exempel integrerar euShipments.com lösningen med 60+ premium- och föredragna kurirer och tillhandahåller därmed över 800 leveransmetoder till 27+ länder i Europa, inklusive det extremt populära alternativet postförskott i CEE.

Produkt Förpackning

Inom e-handelsbranschen är produktförpackningen under leveransprocessen av yttersta vikt för ett felfritt skick och en positiv kundupplevelse vid leverans. Speciellt när det gäller ömtåliga produkter som elektronik, kosmetika, hem och inredning, etc. Flexibla förpackningsmetoder som möjliggör skräddarsydda förpackningar bidrar också till att bygga upp varumärkesigenkänning och lojalitet.

Fler och fler e-handelsföretag förlitar sig också på hållbara och miljövänliga förpackningar, så det är viktigt att uppfyllelsepartnern kan täcka liknande krav.

Source: euShipments.com

Supply Chain-data och övervakning med programvara

Riskhantering och regelefterlevnad

Det finns olika sätt att hantera risker i e-handelslogistikprocesser som kräver flexibilitet, användning av beprövad teknik och korrekt analys av logistikdata. De viktigaste strategierna i detta avseende är relaterade till diversifieringen av kurirer och leveransmetoder på varje marknad. Att spåra orderstatus i realtid kan förhindra sannolikheten för olevererade leveranser, vilket i sin tur ökar andelen framgångsrika försäljningar för företaget.

Expertråd: Som nämnts ovan tillhandahåller integratörer av budtjänster minst två budfirmor för sista milen för varje marknad i sitt nätverk. Detta uppnår inte bara god riskhantering, särskilt under högsäsonger, utan lokaliserar också kassasidan i webbutiken. När du slutför en beställning kan du välja mellan dina lokala föredragna kurirer och leveransmetoder (t.ex. postförskott), vilket minskar priserna för övergivna kundvagnar.

Försörjningskedja kontra logistik

Att få logistikhanteringsfunktioner att fungera inom Supply Chain Management

Supply chain management är mer komplext än själva logistikhanteringen, eftersom den omfattar fler processer. Egentligen är logistik den del av försörjningskedjan som huvudsakligen fokuserar på lagring, hantering och transport av varor. Även om logistikfunktionerna är förknippade med ovanstående fokusområden, är försörjningskedjans verksamhet dedikerad till hela processen från tillverkning av en produkt till dess framgångsrika leverans till en slutkund.

Den effektiva integrationen av bästa praxis för logistik inom de bredare försörjningskedjefunktionerna kan förbättra många aspekter av verksamheten, som drifts- och fraktkostnader, transittider och den övergripande kundupplevelsen.

Vilka utmaningar står man inför inom logistik i försörjningskedjan?

Affärsmodellen med detaljhandel och dropshipping är ganska vanlig i den globala e-handelsbranschen, där den ”fulla” försörjningskedjan endast ersätts av dess logistikdel.

Således är rena logistikprocesser föremål för avsevärt utökad optimering, samtidigt som sannolikheten för störningar i försörjningskedjan är mycket större. Trots dessa utmaningar kan försörjningskedjan anpassa sig till förbättringar av logistikprocessen och dra nytta av AI och teknisk innovation.

Avslutande tankar

En god förståelse för logistikprocesser är nyckeln till framgång för en gränsöverskridande e-handelsverksamhet. Logistik i sig, som är en helt separat bransch, inkluderar komplexa processer som kräver erfarenhet och expertis som majoriteten av onlinehandlare inte besitter.

Istället för att tillämpa en trial-and-error-strategi för logistik är det optimala alternativet att lägga ut den på entreprenad till experter med ett leverans- och logistiknätverk med EU-omfattande täckning för att stödja den internationella expansionen av sina e-handelskunder.

Source: Depositphotos

Vanliga frågor