3 min. läsning

Varför endast 26 % anser att digitala upplevelser är utmärkta och hur man kan förbättra dem?

Endast 26 % av kunderna bedömer digitala upplevelser som utmärkta. Vad kan man göra? Förra året såg vi en ökning av nyheter om enhetlig data och generativ AI, som båda har potential att förändra kundupplevelsen. Varför misslyckas personalisering ofta? Och vad skiljer marknadsledare från andra företag? Rapporten Adobe Digital Trends 2024 fokuserade på dessa frågor. Upptäck hur du kan övervinna utmanande kundförväntningar och anpassa dig till den snabbt föränderliga digitala världen genom personalisering, enhetliga data och generativ AI.

Den här artikeln är översatt för dig av artificiell intelligens
Varför endast 26 % anser att digitala upplevelser är utmärkta och hur man kan förbättra dem?
Källa: DALL·E

Det oundvikliga behovet av personalisering

Personalisering är fortfarande varumärkenas högsta prioritet, men implementeringen släpar ofta efter. Endast 26 % av de tillfrågade konsumenterna bedömde sina digitala interaktioner som ”utmärkta”, vilket avslöjade en betydande klyfta mellan kundernas förväntningar och varumärkets prestanda. Samtidigt som konsumenterna är villiga att dela med sig av sina data för bättre upplevelser, kräver de transparens och ansvarsfull datahantering.

”Organisationer kräver mer data, men konsumenterna är försiktiga, delvis på grund av begränsad personalisering som de fått efter att ha delat sina data tidigare, tillsammans med allmänna integritetsproblem”, står det i rapporten.

Vad kan vi lära oss av detta? E-handelsföretag måste koppla samman alla kanaler och interaktioner till en sammanhängande, personlig kundresa som fungerar sömlöst på alla plattformar.

Enhetlig datagrund är nyckeln till framgång

Splittrade datasystem hindrar företagets utveckling. Organisationer som utmärker sig inom dataintegration uppnår bättre resultat genom sin förmåga att effektivt leverera skräddarsydda upplevelser. Enligt rapporten använder marknadsledare avancerade kunddataplattformar (CDP) som samlar in, förenar och aktiverar data i realtid för att förbättra kundupplevelsen.

Investera i datasystem som samlar all kundinformation på ett ställe. Detta kommer att ge dig mer exakta insikter, bättre personalisering och beredskap för AI-användning.

Omfamna AI-verktyg

Generativ AI har medfört grundläggande förändringar, men de flesta företag befinner sig fortfarande i ett tidigt skede av införandet. AI:s mest betydande inverkan syns i innehållsskapande och optimering av arbetsflöden.

Tidiga användare av generativ AI är sex gånger mer benägna att uppnå exceptionella digitala upplevelser än senare användare. Teknikens fulla potential är dock beroende av tydligt definierade mål, robusta datasystem och tvärvetenskapligt samarbete.

digital experiences

Source: Adobe

Möjligheter för e-handel:

  • Automatisera innehållsskapande för marknadsföringskampanjer
  • Personalisera kundinteraktioner i realtid
  • Effektivisera arbetsflöden för att minska kostnaderna och öka effektiviteten

Bygga upp kundernas förtroende

Kundernas förtroende är avgörande, särskilt när man använder AI. Rapporten visar att även om konsumenterna är mottagliga för AI-drivna upplevelser, har de fortfarande oro för datasäkerheten. Transparent kommunikation om dataanvändning och starka integritetsåtgärder är avgörande för att upprätthålla förtroendet.

Prioritera datastyrning och etisk AI-användning för att vinna och upprätthålla kundlojalitet.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Blickar framåt

En sak är säker: e-handeln står inför en grundläggande förändring. Genom att förbättra personaliseringen, investera i dataintegration och utnyttja generativ AI kommer företagen att kunna inte bara uppfylla utan överträffa kundernas förväntningar. Nu är det rätt tid att agera.

Rapportmetodik: Rapporten Adobe Digital Trends 2024 bygger på en undersökning bland 8 600 ledande befattningshavare och 6 800 konsumenter som genomfördes i januari och februari 2024. Den fokuserade på ledares åsikter från olika branscher och regioner om digitala trender, samt konsumenternas förväntningar på varumärkesinteraktioner online. Datan analyserades för att jämföra framgångsrika organisationer med de som släpar efter och identifiera viktiga framgångsfaktorer.

Dela artikeln
Liknande artiklar
Topp 30 mest värdefulla spanska varumärken 2025: Inditex dominerar med 50 % tillväxt
2 min. läsning

Topp 30 mest värdefulla spanska varumärken 2025: Inditex dominerar med 50 % tillväxt

Enligt den senaste Kantar Brandz-rapporten visade spanska varumärken en enastående tillväxt under 2025. De trettio viktigaste varumärkena i Spanien visar nu ett totalt värde på 115,589 miljarder dollar, vilket motsvarar en årlig tillväxt på 15 % och står för den starkaste ökningen sedan för åtta år sedan.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Läs artikeln
Kommer pausannonser att förändra e-handeln?
2 min. läsning

Kommer pausannonser att förändra e-handeln?

Digital annonsering utvecklas ständigt och anpassar sig till konsumenternas beteende. Den senaste trenden som formar onlinemarknadsföring på streamingplattformar är pausannonser. Det här är ett nytt annonsformat som visas när tittarna pausar innehållet de tittar på.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Läs artikeln
Google förbättrar integrationen av GA4 och Search Console
2 min. läsning

Google förbättrar integrationen av GA4 och Search Console

Google har släppt ny dokumentation som förbättrar integrationen av data från Google Analytics (GA4) och Search Console för bättre webbplatsprestanda och SEO-analys. Den här uppdateringen kommer att uppskattas särskilt av företag som vill öka den organiska trafiken och förbättra användarupplevelsen.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Läs artikeln
Bridge Now

Senaste nyheterna just NU

10+ oläst

10+