Varför M&S valde TikTok Shop och Zalando för tillväxt

Nytt samarbete med Zalando syftar till att förbättra marginalerna

M&S kommer att koppla upp hela sin europeiska e-butik med Zalandos logistiklösning ZEOS. Från och med början av 2026 kommer ZEOS att hantera alla beställningar för kunder i 21 europeiska länder.

Siffrorna bakom projektet ser lovande ut – M&S förväntar sig en försäljningstillväxt på upp till 30% samtidigt som logistikkostnaderna halveras. Leveranstiderna bör minskas med 2-3 dagar tack vare Zalandos lokala lagernätverk.

Företaget har arbetat med Zalando sedan 2022, men endast som en marknadsplatspartner. För närvarande växer deras försäljning där med en takt på +131 % jämfört med föregående år, vilket övertygade dem om att utöka partnerskapet. För M&S är detta ett sätt att effektivt hantera komplikationer efter Brexit med frakt till EU.

Skönhetsprodukter Gå till TikTok

Parallellt lanserar M&S en officiell TikTok Shop med ett initialt fokus på kosmetika. Sortimentet kommer att innehålla produkter som Apothecary Hand Lotion för 6 pund eller hemdofter från Discover-serien för 10 pund, som redan har sålts i tre miljoner enheter.

Detta är ett pilotprojekt för tillfället, utformat för att testa potentialen för social handel.

M&S ser en möjlighet med en yngre publik – hashtaggen #marksandspencer har 104 200 inlägg på TikTok, där människor organiskt delar med sig av sina favoritprodukter.

Företaget planerar att samarbeta med innehållsskapare, vara värd för liveshoppingsessioner och erbjuda exklusiva TikTok-kampanjer. Flera av deras produkter har redan blivit virala i år, bland annat juldekorationer och en trenchcoat som sålde slut.

Mark Lemming, Managing Director of International på M&S, bekräftade att detta är en del av en bredare strategi för att bygga en global omnikanalverksamhet genom partnerskap som inte kräver stora kapitalinvesteringar.