
Siffrorna som alla ignorerar
Prestanda för kalla samtal:
- Genomsnittlig konverteringsgrad: 5-10%
- Bäst presterande e-handelsföretag: Upp till 10 %
- Genomsnittlig B2B-e-handel: 2-5%
Prestanda för kall e-post:
Varför e-handelsjättar går tillbaka till telefoner
Medan alla kämpar för digital uppmärksamhet, upptäckte smarta e-handelsledare något kontraintuitivt: telefonen är nu den minst trånga kanalen.
Viktiga fördelar för e-handel:
- 57 % av cheferna föredrar telefonsamtal framför e-post
- Omedelbar feedback jämfört med e-postmeddelanden som ligger i skräppostmappar
- Verkliga relationer som leder till större affärer
- Noll ändringar i algoritmen
Formeln för kalla samtal för e-handel
1. Undersök som en stalker (lagligt)
- Kolla in deras webbutik och produktlinjer
- Använd till exempel – BuiltWith för att se deras tekniska stack
- Leta efter tillväxtsignaler: nyheter, anställning, finansiering, expansion
- Hitta smärtpunkter i kundrecensioner
2. Led med värde, inte pitch
Fel: ”Hej, vi hjälper e-handelsföretag att växa…” Höger: ”Hej John, jag har märkt att din övergivna kassa kan vara högre än branschgenomsnittet på 68 %. Jag arbetar med liknande företag för att minska det med 23 %. Har du 2 minuter över?
3. 5-Touch-sekvensen som fungerar
- Samtal 1: Introduktion + specifik butiksobservation
- E-post: Värdeskapande innehåll (branschrapport, verktygsrekommendation)
- Samtal 2: Omnämnande av lösning med fallstudie
- På LinkedIn: Få kontakt med relevant innehållsdelning
- Samtal 3: Sista försöket med tidsbegränsat erbjudande
Bästa tiderna att ringa beslutsfattare inom e-handel
Tidsperiod | Effektivitet | Orsak |
---|---|---|
Tisdag-torsdag: 10-11 | ✅ Bäst | Fokus mitt i veckan, produktivitet efter kaffet |
Tisdag-torsdag: 14-16 | ✅ Bäst | Efter lunch, före rusningen i slutet av dagen |
Måndag morgon | ❌ Undvika | Orderhantering, veckoplanering |
Fredagseftermiddagar | ❌ Undvika | Helgläge, mental utcheckning |
Perioder efter semester | ✅ Utmärkt | Budgetplanering, nya prioriteringar |
Skriptet som konverterar
Öppning (15 sekunder)
”Hej [Namn], jag ringer för att jag märkte [specifik observation om deras butik]. Jag arbetar med e-handelsvarumärken som [liknande kund] till [specifik fördel]. Har du 2 minuter på dig?”
Värdebrygga
”De flesta företag i [sin kategori] kämpar med [specifik utmaning]. Vi har hjälpt liknande företag att öka [mätvärdet] med [procent]. Skulle det vara meningsfullt att utforska detta för ditt företag?”
Stäng
”Jag vill inte pitcha över telefon – alla företag är olika. Vad sägs om 15 minuter nästa vecka så att jag kan visa dig vad som fungerade för [liknande kund]?”
Vilka misstag dödar dina resultat för kalla samtal?
❌ Generiska pitchar: ”Vi hjälper e-handeln att växa” ✅ Specifikt värde: ”Vi hjälper liknande företag att minska antalet övergivna kundvagnar med 23 %”
❌ Fel timing: Ringa under Black Friday-förberedelser ✅ Smart timing: Planeringsperioder för januari och augusti
❌ Enstaka försök: Ett samtal och klart ✅ Beständighet: Flera beröringar med värde
Slutsatsen
Medan alla kämpar om den digitala uppmärksamheten är telefonen vidöppen. E-handelsvarumärken som använder kalla samtal ser konverteringsfrekvenser som är upp till 14 gånger högre än e-postmarknadsföring.
Nyckeln är inte att välja mellan digitalt och röst, det är strategisk integration. Använd digitala samtal för medvetenhet och kalla samtal för värdefulla samtal som avslutar affärer.
Är du redo att testa detta?
Välj dina 20 bäst lämpade potentiella kunder den här veckan. Undersök dem noggrant, led med värde och spåra dina resultat.
I en bransch som är besatt av automatisering är den personliga touchen av ett väl undersökt telefonsamtal fortfarande din största konkurrensfördel.