7 effektiva strategier för kalla samtal för att lyckas med e-handel

1. Lär dig mer om dina potentiella kunder

Listor över riktade leads: Riktade listor över potentiella kunder av hög kvalitet hjälper dig att komma i kontakt med personer som sannolikt är intresserade av dina varor. Din framgångsfrekvens kan gå upp om du skräddarsyr dina listor efter människors hobbyer, demografi och köpvanor.
Känn din publik: Lär dig mer om den potentiella kundens bakgrund, deras affärsbehov och hur din produkt kan hjälpa dem innan du ringer dem. Den här planeringen hjälper till att göra talet mer personligt.

2. Skriv ett intressant manus

Använd samtalsguider: Istället för stela manus kan du skapa samtalsguider som är flexibla och låter dig ha naturliga samtal samtidigt som du ser till att du täcker viktiga punkter.
Värdet är viktigt: Istället för att bara lista funktioner, gör det tydligt vad dina varor gör för människor. Ge exempel på hur dina produkter kan hjälpa potentiella kunder eller göra deras upplevelse bättre.

3. Bygg relationer

När du ringer, le. Potentiella kunder kan inte se dig, men ett leende kan förändra din ton till det bättre och göra samtalet trevligare.
Småprata: Innan du börjar din säljpitch, börja med lätt prat för att lära känna personen. Fråga om deras dag eller vad du tycker om de senaste förändringarna i verksamheten.

4. Tiden är viktig

Bästa tiden att ringa: Enligt forskning är den bästa tiden att ringa sent på eftermiddagen, mellan 16 och 17. Håll dig borta från hektiska tider när potentiella kunder sannolikt kommer att vara det.
Uppföljningssamtal: Var redo för flera beröringspunkter; Uthållighet är nyckeln eftersom många leads måste vårdas innan de vänder.

Boost e-commerce sales with proven cold calling techniques. Learn effective strategies for lead generation and conversion.

Source: Depositphotos

5. Använd dig av tekniken

Programvara för kalla samtal: Använd verktyg som hjälper dig att hålla reda på samtal och konversationer med potentiella kunder. Dessa verktyg kan också hjälpa dig att automatiskt kvalificera leads, så att du kan fokusera på de bästa alternativen.
Använd lokala nummer: Människor är mer benägna att svara i telefonen när de ringer från ett känt riktnummer, så att ringa från ett lokalt nummer kan hjälpa dig att komma fram.

6. Håll koll på och titta på prestanda

Övervaka framgångsfrekvenser: För att fortsätta förbättra ditt tillvägagångssätt, håll ett öga på saker som samtalsanslutningsfrekvenser, konverteringsfrekvenser och kommentarer från potentiella kunder.
Ändra dina planer baserat på vad andra säger: Använd det du lär dig från samtal för att göra din pitch bättre och ta reda på vad din publik verkligen vill ha.

7. Hur man följer upp effektivt

Vårda relationer: Efter den första kontakten, skicka mer information eller ett erbjudande baserat på vad prospektet sa att de var intresserade av under samtalet. Detta håller människor intresserade och bygger förtroende över tid.
Be om tillåtelse att kontakta igen: När du pratar med någon i telefon kan du be om du kan skicka mer information via e-post eller boka ett nytt samtal. Detta skapar ett sätt för människor att fortsätta prata med varandra.

Företag som säljer saker online kan förbättra sina kalla samtal, få fler leads och så småningom göra mer försäljning genom att använda dessa strategier. Kalla samtal är fortfarande en användbar färdighet när det görs försiktigt och klokt.

Vanliga frågor

Vilka är de vanligaste misstagen att undvika vid kalla samtal för e-handel?

Försumma forskning: Hoppa inte över att förstå dina potentiella kunders behov; Anpassa ditt tillvägagångssätt.
Rigid Scripts: Undvik att låta robotisk; Använd manus som riktlinjer för en naturlig konversation.
Pitcha för tidigt: Bygg upp en relation först; Rusa inte in i en säljpitch.
Att inte lyssna: Lyssna aktivt för att ta itu med problem på ett effektivt sätt.
Dålig timing: Ring vid optimala tidpunkter för att öka anslutningshastigheten.
Glömma uppföljningar: Logga samtal och upprätthåll konsekvent kommunikation.
Att vara påträngande: Använd ett vänligt, informativt tillvägagångssätt istället för aggressiv taktik.

Hur kan jag mäta framgången för mina insatser med kalla samtal inom e-handel?

Ringda samtal: Spåra det totala antalet samtal för att mäta aktivitet.
Anslutningsfrekvens: Mät procentandelen framgångsrika kontakter med potentiella kunder.
Konverteringsgrad: Beräkna procentandelen samtal som leder till försäljning eller önskade resultat.
Leadkvalitet: Bedöm kvaliteten på leads som genereras från samtal.
Samtalslängd: Övervaka den genomsnittliga samtalslängden för att utvärdera engagemanget.
Uppföljningsåtgärder: Spåra uppföljningsåtgärder som vidtas efter samtal.
Feedback från potentiella kunder: Samla in feedback för att identifiera förbättringsområden.
Genererade intäkter: Mät intäkter som tillskrivs leads från kalla samtal.
Kundanskaffningskostnad (CAC): Beräkna kostnader för att skaffa kunder genom kalla samtal.

Vilka är de bästa verktygen för att hantera kalla samtalskampanjer inom e-handel?

Myphoner: Ett CRM som är skräddarsytt för kalla samtal med en Power Dialer och prestandaspårning i realtid.
Gong: En plattform för intäktsinformation som spelar in och analyserar samtal, vilket ger insikter för att förbättra försäljningsstrategier.
Apollo: Hjälper till att identifiera leads och hantera samtal, med automatisk samtalsinspelning och en uppringningsfunktion i appen.
Cognism: Erbjuder en databas med potentiella kunder med hög noggrannhet med varningar för köpavsikt för att engagera potentiella kunder effektivt.
AirCall: Ett molnbaserat telefonsystem med automatiserade arbetsflöden och samtalsanalys för ökad produktivitet.
RingCentral: En mångsidig kommunikationsplattform som stöder samtal, SMS och videokonferenser med mobil åtkomst.
Groove: Kombinerar kalla samtal med e-postspårning, med en power dialer och engagemangsinsikter i realtid.