Kalla samtal ger 5-10 % konverteringsgrad jämfört med e-postens 0,7 % inom e-handel

Siffrorna som alla ignorerar

Prestanda för kalla samtal:

• Genomsnittlig konverteringsgrad: 5-10%
• Bäst presterande e-handelsföretag: Upp till 10 %
• Genomsnittlig B2B-e-handel: 2-5%

Prestanda för kall e-post:

• Genomsnittlig konverteringsgrad: 0,7 %
• Bra prestanda: 4,2 %
• Genomsnitt för e-handel: 0,5-2 %

Varför e-handelsjättar går tillbaka till telefoner

Medan alla kämpar för digital uppmärksamhet, upptäckte smarta e-handelsledare något kontraintuitivt: telefonen är nu den minst trånga kanalen.

Viktiga fördelar för e-handel:

• 57 % av cheferna föredrar telefonsamtal framför e-post
• Omedelbar feedback jämfört med e-postmeddelanden som ligger i skräppostmappar
• Verkliga relationer som leder till större affärer
• Noll ändringar i algoritmen

Formeln för kalla samtal för e-handel

1. Undersök som en stalker (lagligt)

• Kolla in deras webbutik och produktlinjer
• Använd till exempel – BuiltWith för att se deras tekniska stack
• Leta efter tillväxtsignaler: nyheter, anställning, finansiering, expansion
• Hitta smärtpunkter i kundrecensioner

2. Led med värde, inte pitch

Fel: ”Hej, vi hjälper e-handelsföretag att växa…” Höger: ”Hej John, jag har märkt att din övergivna kassa kan vara högre än branschgenomsnittet på 68 %. Jag arbetar med liknande företag för att minska det med 23 %. Har du 2 minuter över?

3. 5-Touch-sekvensen som fungerar

• Samtal 1: Introduktion + specifik butiksobservation
• E-post: Värdeskapande innehåll (branschrapport, verktygsrekommendation)
• Samtal 2: Omnämnande av lösning med fallstudie
• På LinkedIn: Få kontakt med relevant innehållsdelning
• Samtal 3: Sista försöket med tidsbegränsat erbjudande

Bästa tiderna att ringa beslutsfattare inom e-handel

Tidsperiod	Effektivitet	Orsak
Tisdag-torsdag: 10-11	✅ Bäst	Fokus mitt i veckan, produktivitet efter kaffet
Tisdag-torsdag: 14-16	✅ Bäst	Efter lunch, före rusningen i slutet av dagen
Måndag morgon	❌ Undvika	Orderhantering, veckoplanering
Fredagseftermiddagar	❌ Undvika	Helgläge, mental utcheckning
Perioder efter semester	✅ Utmärkt	Budgetplanering, nya prioriteringar

Skriptet som konverterar

Öppning (15 sekunder)

”Hej [Namn], jag ringer för att jag märkte [specifik observation om deras butik]. Jag arbetar med e-handelsvarumärken som [liknande kund] till [specifik fördel]. Har du 2 minuter på dig?”

Värdebrygga

”De flesta företag i [sin kategori] kämpar med [specifik utmaning]. Vi har hjälpt liknande företag att öka [mätvärdet] med [procent]. Skulle det vara meningsfullt att utforska detta för ditt företag?”

Stäng

”Jag vill inte pitcha över telefon – alla företag är olika. Vad sägs om 15 minuter nästa vecka så att jag kan visa dig vad som fungerade för [liknande kund]?”

❌ Generiska pitchar: ”Vi hjälper e-handeln att växa” ✅ Specifikt värde: ”Vi hjälper liknande företag att minska antalet övergivna kundvagnar med 23 %”

❌ Fel timing: Ringa under Black Friday-förberedelser ✅ Smart timing: Planeringsperioder för januari och augusti

❌ Enstaka försök: Ett samtal och klart ✅ Beständighet: Flera beröringar med värde

Slutsatsen

Medan alla kämpar om den digitala uppmärksamheten är telefonen vidöppen. E-handelsvarumärken som använder kalla samtal ser konverteringsfrekvenser som är upp till 14 gånger högre än e-postmarknadsföring.

Nyckeln är inte att välja mellan digitalt och röst, det är strategisk integration. Använd digitala samtal för medvetenhet och kalla samtal för värdefulla samtal som avslutar affärer.

Är du redo att testa detta?

Välj dina 20 bäst lämpade potentiella kunder den här veckan. Undersök dem noggrant, led med värde och spåra dina resultat.

I en bransch som är besatt av automatisering är den personliga touchen av ett väl undersökt telefonsamtal fortfarande din största konkurrensfördel.