Expansion av e-handel: Hur gör man det?

Vad är expansion?

Expansion innebär i allmänhet att öka, utöka eller öka i volym eller intensitet. Inom e-handel kan det vara två processer:

• Utöka verksamheten till att omfatta nya produkter eller tjänster på hemmamarknaden
• Expandera verksamheten utomlands

Men när folk pratar om ”e-handelsexpansion” tänker de flesta på att expandera verksamheten utomlands, vilket vi kommer att fokusera på i den här artikeln.

E-handelsexpansion är processen att ta ditt företag utanför ditt hemlands gränser. Den kännetecknas av att den består av flera steg, t.ex. marknadsundersökningar, utarbetande av en finansieringsplan eller skapande av kvalitetsinnehåll på ett främmande språk.

E-handelsexpansion syftar till att bli en del av marknaden i ditt valda land, så du måste känna till den väl. Du behöver också känna till kunderna själva och deras köpvanor. Först då kommer du att veta hur du ska attrahera dem och förse dem med dina produkter.

Vilka är fördelarna med expansion?

Expansion har många fördelar, men bara om det är väl genomtänkt och stegen är noggrant planerade. Annars kommer du att stöta på komplikationer och problem som i slutändan kan leda till misslyckande.

Några av de främsta fördelarna med att expandera din e-butik utomlands är:

Expandera och utnyttja marknadspotentialen

Genom att expandera din e-butik utomlands kan du nå nya kunder som annars inte skulle ha tillgång till dina produkter och tjänster. Som ett resultat kan du öka försäljningen och bidra till den totala intäktstillväxten.

Det är också värt att komma ihåg att gå in på nya marknader utökar din räckvidd. Ditt varumärke kommer att vara känt för kunder i ditt hemland och utomlands.

Försäljnings- och vinsttillväxt

Intäkts- och vinsttillväxt är nära relaterade till den tidigare fördelen. När du expanderar till andra marknader har du många fler potentiella kunder att locka och övertala att köpa din produkt.

Riskspridning

En närvaro i flera länder kan minska de risker som är förknippade med särskilda marknadsförhållanden, ekonomiska faktorer eller säsongsvariationer.

Men för att dra full nytta av detta måste du vara medveten om skillnaderna mellan de regioner där du är verksam. Om du till exempel säljer solskyddsmedel med låg efterfrågan här på vintern, marknadsför dem i länder där det är varmt året runt.

Nå nya marknadssegment

Att utöka din räckvidd till nya kundsegment eller rikta in dig på grupper med andra behov och preferenser än de hemma är ett effektivt sätt att växa ditt företag och diversifiera din kundbas.

Erfarenhet av den globala marknaden

Att expandera utomlands hjälper dig att få internationell affärserfarenhet och förbättra dina färdigheter i företagsledning. Samtidigt kommer du att kunna använda din nyvunna erfarenhet på din hemmamarknad, till exempel för att bekämpa konkurrensen.

Vilka är riskerna och nackdelarna med expansion?

Du bör vara medveten om ett antal risker och nackdelar förknippade med e-handelsexpansion innan du tar detta steg.

Svårighet

Expansion är i allmänhet en krävande process som inte tar några dagar eller veckor. Det tar ofta månader, under vilken tid du måste planera, ordna och hantera många komplikationer, både stora och små.

Om du vill förenkla din expansion, leta efter professionella företag som kan hantera det åt dig. Du kan dock förvänta dig högre kostnader i det här fallet.

En stor investering

Att expandera till nya marknader kräver en stor investering i marknadsföring, logistikoch olika andra uppgifter. Så om du inte uppnår den förväntade omsättningen eller avkastningen på investeringen kan du få ekonomiska problem.

Förändringar i den politiska situationen

Politiken i ditt valda land har också stor inverkan på hur du klarar dig. Förändringar i lagstiftning eller reglering kan göra det inte bara svårt att expandera utan också att göra affärer senare.

Den politiska situationen är något som man inte kan kontrollera. Du bör dock övervaka det, och om det sker några större förändringar bör du agera omedelbart för att hitta effektiva lösningar.

Ekonomiska risker

Ett antal risker faller inom denna kategori, inklusive valutafluktuationer, ekonomiska kriser och inflation. Om du inte vill bli allvarligt hotad av dem bör du utveckla en sund ekonomisk plan och genomtänkta rutiner för att hantera oväntade risksituationer.

Konkurrens

Ditt utländska företag kan också hotas av lokal konkurrens. De har fördelen av att känna till marknaden och kunderna och hur de ska rikta in sig på dem. Innan du expanderar, gör din research och ta reda på vilka varumärken och företag som kommer att konkurrera direkt med dig. Lär dig om deras styrkor och svagheter och använd denna kunskap till din fördel.

Riskerna med logistik

Logistikhantering är i allmänhet mer utmanande utomlands. Hela situationen kompliceras av långdistanskommunikation och en mängd regler som ofta står i motsats till våra egna.

Förändringar i tekniken

Tekniken utvecklas snabbt och påverkar många affärsområden, för att inte tala om att företag utomlands kan föredra andra system eller utrustning än de hemma. Om du inte vill hamna på efterkälken och komplicera dina affärspartners arbete måste du hänga med i nya trender.

Varför väljer e-butiker att expandera?

Det finns flera anledningar till att e-butiker väljer att expandera till en utländsk marknad. De vanligaste är:

• Övermättad marknad – verkar det som att ett stort antal andra e-butiker redan erbjuder de produkter eller tjänster du säljer? Den idealiska lösningen är att expandera. Välj dock en marknad där folk inte känner till produkten, eller där den bara är minimalt representerad
• Brist på potentiella kunder – kan vara relaterat till den första punkten eller inte. Ibland finns det helt enkelt inte tillräckligt många kunder på marknaden som är intresserade av dina produkter. Därför är det en bra idé att göra din research och ta reda på var din målgrupp finns
• Titta på konkurrensen – har du märkt att dina konkurrenter expanderar till utländska marknader? Om du inte vill hamna på efterkälken kan du utöka din räckvidd också. Om du väljer samma marknad eller en annan är upp till dig, men tänk efter noga
• Öka varumärkeskännedomen – som vi nämnde tidigare kommer expansion att hjälpa dig att öka din varumärkeskännedom och stärka ditt varumärke och din auktoritet. I vissa fall kan det till och med öka trovärdigheten

Hur går du tillväga för att expandera framgångsrikt?

Att expandera din e-handelsverksamhet utomlands innebär flera steg. Var och en är viktig och kommer i hög grad att påverka din framgångsfrekvens. Du kan läsa mer om dem i texten nedan.

Gott om tid

Expansion tar mycket tid. Lägg inte onödig press på något och rusa inte in i något. Tänk alltid igenom dina beslut och handlingar. Detta hjälper dig att undvika misstag som kan kosta dig pengar.

Om du inte har tid att expandera nu, skjut upp det till senare. Detsamma gäller om du bestämmer dig för att outsourca hela processen.

Att välja rätt land

Vilket land du expanderar till beror på många faktorer, bland annat

• De tjänster och produkter du erbjuder
• De mål du vill uppnå
• Målgruppen du vill nå
• Storleken på landets marknad

Innan du expanderar, gör din research och ta reda på vilka länder som kan vara idealiska för ditt företag.

Intressant fakta: CEE-regionen (Central- och Östeuropa) erbjuder många möjligheter för många e-butiker. Den växte från 6 % till 15 % bara mellan 2016 och 2021 och förväntas stå för upp till en femtedel av detaljhandeln år 2026.

Marknadsundersökning

Har du valt det land som du vill expandera till? Nästa steg är att göra en grundlig marknadsundersökning. Detta kan delas in i tre grupper:

Kunder

Kunderna är en viktig del av både den inhemska och internationella affärsverksamheten. För att lyckas måste du känna dem väl och förstå deras behov och preferenser. Din marknadsundersökning bör därför fokusera på följande områden:

• Köpbeteende i landet
• Kunskap om traditionella värderingar
• Föredragna betalningsmetoder
• Kunskap om kulturella skillnader
• Målgruppens ungefärliga åldersintervall (kan skilja sig något från den inhemska marknaden).
• Potentiella kunders intressen

Ju mer information du har om dina kunder, desto bättre försäljningsstrategi kan du utveckla för dem.

Tävlingen

E-butiker och varumärken som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster kommer också att påverka ditt företag. Du kan bara konkurrera med dem om du analyserar och känner till dem väl.

• När du analyserar konkurrensen bör du tänka på
• Storleken på de konkurrerande e-butikerna
• Antalet konkurrerande e-butiker
• Priser på produkter och tjänster
• Marknadsföringsaktiviteter
• Konkurrenternas styrkor och svagheter

Expertråd: Använd de konkurrensdata du har samlat in för att skapa en SWOT-analys. Detta kommer att identifiera alla dina styrkor, svagheter, möjligheter och hot. Du kommer att veta vad du kan lita på (t.ex. hög produktkvalitet) och omvänt vad du behöver se upp för och kontinuerligt förbättra (t.ex. långa leveranstider jämfört med dina konkurrenter).

Lagstiftning

Förutom målgruppen bör du också fokusera på de juridiska förutsättningarna och de specifika krav som kan göra hela expansionsprocessen svårare för dig senare.

Vilka marknadsundersökningsmetoder ska du använda?

Marknadsundersökningar är en viktig del av att expandera ditt företag utomlands. Det hjälper dig att förstå marknaden, skillnader i kundbeteende och olika andra detaljer som berättar vad du ska förbereda dig för och förvänta dig.

Flera metoder kan användas för att få alla nödvändiga data:

• PESTEL-analys – fokuserar på politiska, ekonomiska, sociala, tekniska, miljömässiga och juridiska faktorer för att bättre förstå marknaden, de hot du kan möta och de möjligheter som finns
• Marknadssegmentering – delar upp marknaden i olika grupper baserat på vissa parametrar, såsom ålder, köpbeteende, geografi etc. På så sätt identifieras vilka målgrupper som är relevanta och vilka som inte är det
• Benchmarking – jämför dina processer, prestanda eller produkter med dina konkurrenter. Detta hjälper till att identifiera svagheter och möjligheter
• Kulturanalys – analysens huvudfokus är kulturell. Syftet är att förstå lokala värderingar, vanor och konsumentpreferenser så att du bättre kan förstå dem.

Analys av nyckelord på främmande språk och en ny version av e-butiken

För en ny marknad behöver du en ny version av din webbshop med en enkel och minnesvärd domän och innehåll på det lokala språket. Innan du börjar skriva, gör en detaljerad sökordsanalys för att avgöra vad folk söker efter om din produkt eller tjänst.

De nyckelord som du söker efter kan också hjälpa dig att utveckla din publiceringsplan. De berättar vad folk vill veta mer om och vad som kan locka dem till din webbplats.

Sökordsanalys hjälper dig också med detta:

• Allmän SEO – nyckelord som du bör använda när du skapar URL-adresser, metabeskrivningar, metatitlar eller bildbeskrivningar
• Sociala medier – Facebook-, Instagram- eller YouTube-sökningar fungerar på samma sätt som Google-sökningar. Genom att använda rätt sökord kan du rankas mycket högre och fånga potentiella kunders uppmärksamhet
• Användarupplevelse (UX) – sökordsanalys är också till hjälp för att skapa strukturen i e-butiken, optimera webbplatsens UX och så vidare

Relevanta sökord för främmande länder kan hittas med hjälp av verktyg som Ahrefs eller Semrush, som också har dussintals andra användbara funktioner

Expertråd: Ett domännamn ska vara kortfattat, kort och stödja ditt varumärke. Undvik krångliga namn med siffror eller olika tecken som ser opålitliga ut.

Innehåll av hög kvalitet

Kvalitet och optimerat innehåll kan göra att din webbplats når toppen av sökrankningen. Så ta inte lätt på det.

Du kan översätta befintlig text, t.ex. produktbeskrivningar, företagsinformation och så vidare, och sedan få den kontrollerad av en expert. Ett annat alternativ är att använda en professionell översättare.

Om du skapar nytt innehåll baserat på nyckelord har du också två alternativ:

• Låt texterna vara skrivna på ditt språk och översätt dem sedan till ett främmande språk.
• Hitta en person som kan skriva texterna, helst en person som har texten som modersmål, som kommer att skriva texten direkt på ett främmande språk.

Det är tillrådligt att hitta en modersmålstalare som kan översätta texterna. Han eller hon kommer att vara bekant med lokala seder, vilket gör att den resulterande texten låter naturlig. Du kommer också att undvika olika misstag, som att inkludera priser, symboler, adresser etc.

Kundservice av hög kvalitet på ett främmande språk

När kunder handlar online har de ofta ytterligare frågor som de kontaktar kundsupporten med. Därför är det viktigt att du ger dem åtminstone e-post- eller telefonsupport på deras modersmål.

Kom ihåg att service av hög kvalitet är nyckeln till framgång. Om du hjälper kunder att lösa sina problem snabbt och enkelt är det mer sannolikt att de kommer tillbaka till dig och kanske till och med rekommenderar dig till sina vänner.

Visste du att…?

Att tillhandahålla kundsupport på det lokala språket och med ett lokalt telefonnummer ökar butikens trovärdighet avsevärt. Så om du vill ha ett försprång gentemot utländska e-butiker som inte erbjuder detta alternativ, inkludera det i dina tjänster.

Ställa in PPC-kampanjer korrekt

Vi behöver förmodligen inte berätta att PPC-kampanjer är effektiva. Framgången för PPC-kampanjer beror främst på deras inställningar. Studera därför de lokala specifikationerna och använd lämpliga nyckelord. När annonsen är igång, övervaka dess prestanda och justera den om den inte presterar bra.

Förutom PPC-kampanjer måste du överväga andra marknadsföringsmetoder som hjälper till att öka synligheten för din e-butik. Dessa inkluderar sociala medier, nyhetsbrev och innehållsoptimering. Influencer marketing, som använder kända och inflytelserika personer för att marknadsföra produkter och tjänster, har nyligen blivit populärt.

Rätt marknadsföringsstrategi

Förutom PPC-kampanjer måste du överväga andra marknadsföringsmetoder som hjälper till att öka synligheten för din e-butik. Dessa inkluderar sociala medier, nyhetsbrev och innehållsoptimering. Influencer marketing, som använder kända och inflytelserika personer för att marknadsföra produkter och tjänster, har nyligen blivit populärt.

Planera din marknadsföringsstrategi noggrant. Fundera på hur och till vem du vill kommunicera dina produkter. Var medveten om att en kombination av kanaler kan vara framgångsrik, men överdriv inte. Fundera på vilka som verkligen är nödvändiga och vilka som inte skulle nå din målgrupp alls.

Om du till exempel säljer produkter till personer i 50-årsåldern och äldre bör du fokusera på Facebook och Instagram. Du kan hoppa över TikTok och Snapchat.

Användning av lokala produktjämförelser

Jämförelsesajter är populära verktyg som används av tusentals shoppare. På några minuter kan de ta reda på vilken e-butik som erbjuder det bästa priset.

Fördelen med jämförelsesajter är att de hjälper e-butiker att etablera sig. Så glöm dem inte när du expanderar; Försök att få dina produkter på dem.

Visste du att…?

Upp till 78 % av kunderna har använt jämförelsesajter för minst ett onlineköp. Dessutom säger cirka 65 % av användarna att prisjämförelser har sparat dem tid när de handlar.

Skräddarsy portföljer

Internationella shoppare skiljer sig från inhemska shoppare. De har olika behov, preferenser och krav. Därför behöver du inte erbjuda dem alla produkter. Välj gärna bara de du tror att de kommer att vara mest intresserade av.

Fördelen med att skräddarsy din portfölj är att du inte behöver lägga tid på att optimera och översätta texter för produkter som kanske inte säljer alls utomlands.

Så, hur väljer du rätt produkter? Titta på de data du samlat in under din forskning. Den berättar allt du behöver veta om dina kunder och deras köpbeteende.

Att grunda ett företag utomlands

När din marknadsföring, webbplats och innehåll är ordnat kan du gå vidare till mindre roliga och kreativa uppgifter, som att starta ett företag.

Du är inte skyldig att starta ett lokalt företag när du expanderar utomlands. Men om du gör det beror till stor del på vilket land du vill göra affärer i. Tyska kunder är till exempel försiktiga med utländska företag. De föredrar att köpa från lokala företag. Länder i Central- och Östeuropa bör däremot inte vara något problem.

Ekonomisk plan

En ekonomisk plan är ett dokument som ger dig en ungefärlig uppfattning om expansionskostnaden. Det hjälper dig också att minska risken för oförutsedda utgifter som kan leda till olika ekonomiska problem.

När du gör upp en budget är det bra att räkna med högre kostnader för vissa uppgifter och lämna en reserv om något blir dyrare.

Juridisk förberedelse

Den juridiska sidan av att göra affärer är komplicerad men behöver inte vara det. Om du vill vara säker på att du gör allt i enlighet med lagen bör du konsultera experter. Helst de som är bekanta med lagarna i det land du planerar att expandera till.

Öppna ett lokalt bankkonto

Att öppna ett bankkonto är inte obligatoriskt, men det lönar sig. Utländska betalningar till ett konto är avgiftsbelagda. Avgiften beror på vilken bank du väljer, men den är i allmänhet inte liten.

Genom att öppna ett bankkonto i det land du vill expandera till kan du spara tiotals eller hundratals pund, som du kan använda för marknadsföringsaktiviteter.

Lokala betalningsmetoder

Framgången för en e-butik påverkas också av hur produkterna betalas för. Om du inte erbjuder kunderna de betalningsmetoder de föredrar kommer de inte att lita på dig och kommer inte att slutföra sitt köp. Detsamma gäller om du inte säljer dina produkter i den lokala valutan.

Så ta först reda på vilka betalningsmetoder som oftast används av utländska kunder och se till att du erbjuder dem i din e-butik. Kolla sedan priserna. Om ett land har en egen valuta, använd den i stället för euro.

Lokal adress

Adressen är avgörande, särskilt när kunden bestämmer sig för att returnera produkten. Om de får reda på att de måste skicka den hela vägen till dig kommer de sannolikt att lämna e-butiken utan att göra ett köp.

Det motsatta kommer dock att hända om du har en lokal adress, t.ex. till en insamlingsplats. Kunden kommer att vara säker på att om han beställer något som inte passar honom kan han returnera det enkelt, snabbt och utan några höga kostnader.

Registrering av moms

Varje land i Europeiska unionen har en fast årlig omsättningsgräns, som avgör behovet av att registrera sig för moms. Gränserna varierar från land till land och kan ändras med tiden, så kontrollera regelbundet.

Ibland lönar det sig dock att registrera sig för moms även om du inte når upp till denna gräns. Till exempel om:

• du vill framstå som mer pålitlig
• Skattesatsen i utlandet är lägre än här
• du har kunder som är momspliktiga

Logistik

Dagens kunder vill inte vänta en vecka eller två på sina produkter. När de beställer något från dig förväntar de sig att det ska finnas i deras hem inom högst två eller tre arbetsdagar. För att möta deras krav får du inte glömma logistiken när du expanderar.

Kolla in fraktbolagen. Ta reda på vilken servicekvalitet de erbjuder, hur snabbt de levererar och deras priser. Ta också reda på mer om omvänd logistik. Det vill säga till exempel om transportören hanterar returer.

Bygg en relation

Goda affärsrelationer är också viktiga för ett framgångsrikt företag. Så börja nätverka och leta efter distributörer, leverantörer och partners som är villiga att arbeta med dig.

Du kan lägga ut ditt nätverk på entreprenad. Lokala agenter känner oftast till marknaden och har kontakter med företag som du skulle kunna göra affärer med.

Verktyg som hjälper dig att expandera

Det finns många verktyg tillgängliga på Internet idag för att hjälpa dig att expandera. Vi har valt ut några av grunderna åt dig:

Statistik från Statista.com

Du kan hitta korrekt och uppdaterad kundstatistik, köpmönster, marknadsstorlek och andra detaljer på Statista.com. Rapporterna är tydliga och den grundläggande informationen är vanligtvis gratis. Om det inte räcker för dig erbjuder sajten även ett månadsabonnemang.

Annan värdefull information kan hittas på webbplatserna för ett lands ambassader, handelskammare eller statliga myndigheter.

Google Market Finder

Google Market Finder är ett verktyg som är utformat speciellt för expansion av e-handelsbutiker. När du har angett din domän och kategori(er) av produkter och tjänster kommer den att visa dig de länder som skulle vara bäst för din expansion. Det kommer också att ge dig grundläggande information om länderna, till exempel:

• Månatliga sökningar inom den valda kategorin
• Hushållens disponibla nettoinkomst
• Index för hur lätt det är att göra affärer

Google Trender

Använd Google Trends för att se hur populärt ditt valda ord är i olika länder. Du kan till och med se hur det har sökts efter över tid. Detta kan vara användbart om du säljer något säsongsbetonat och vill veta när folk börjar visa mer intresse för det.

Google Trends visar också andra populära relaterade termer och ämnen som du till exempel kan använda när du skapar innehåll.