Vad är Customer Lifetime Value?

Ett viktigt mått som gör det möjligt för företag att förstå det långsiktiga värdet av sina kundkontakter är kundens livstidsvärde. Den tittar på den förväntade summan pengar som en kund kommer att spendera hos ett företag under hela sin anställningstid. Företag väger in två primära element för att lösa detta. De tar först hänsyn till den genomsnittliga inkomst som en konsument drar in. De projicerar sedan hur lång tid som konsumenten förmodligen kommer att fortsätta att göra inköp från dem.

Att multiplicera dessa två siffror hjälper företag att förstå en kunds totala värde över tid. Att göra kloka bedömningar när det gäller marknadsföring, kundservice och produktutveckling beror mycket på denna kunskap. Till exempel kan ett företag koncentrera sig mer på att locka och behålla vissa typer av kunder om det är medvetet om att vissa av dem vanligtvis stannar längre och spenderar mer. Alternativt, om de upptäcker att vissa konsumenter har ett lågt livstidsvärde, kan de söka efter strategier för att öka sina utgifter eller fördjupa sina band till verksamheten.