Zalando förkortar returfönstret och gör lojalitetsprogrammet gratis

En representant för Zalando hävdar att över 90 % av konsumenterna redan returnerar varor inom 30 dagar efter köpet.

Vi tittar ofta på vad våra kunder bryr sig om eftersom vi är ett kundfokuserat företag. Talespersonen sa: ”En kortare returperiod garanterar att produkterna blir tillgängliga för andra kunder snabbare.”

Det kortare returfönstret finns redan i Spanien, Frankrike och Österrike, så denna förändring är inget nytt för Zalando. Alla marknader kommer att fortsätta att erbjuda gratis returer.

Omarbetning av lojalitetsprogrammet

En annan stor förändring kommer i slutet av januari 2025: Zalando Plus, ett betalt lojalitetsprogram i Tyskland, Nederländerna och Italien, kommer att bli ett gratis program. Återbetalningar för årliga medlemsavgifter kommer att ges till nuvarande programdeltagare.

Kunderna kommer att kunna få tillgång till ett antal fördelar genom det nya programmets nivåsystem:

• Besparingar och exklusiva erbjudanden
• Kundtjänst först
• Begränsad snabb leverans

Programmet kommer inte längre att ge obegränsad gratis leverans för mindre beställningar, vilket är en betydande förändring. Österrike, Frankrike och Spanien har redan framgångsrikt genomfört dessa reformer.

Konsekvenser för EU:s e-handel

Även om Zalandos beslut signalerar ett skifte i sin kundservicestrategi, är returfönstret på 30 dagar faktiskt i linje med vanliga branschstandarder. Företagets tidigare 100-dagarspolicy var anmärkningsvärt generös enligt marknadsstandard, och denna justering gör att de ligger i linje med typiska detaljhandelsmetoder samtidigt som de behåller sitt engagemang för gratis returer.

Förändringen i deras lojalitetsprogramstruktur verkar vara en del av Zalandos bredare affärsstrategi, efter framgångsrik implementering på andra europeiska marknader. Företaget fortsätter att anpassa sina tjänster för att möta förändrade marknadsförhållanden samtidigt som kundnöjdheten bibehålls.