Instagram förbättrar DM-funktioner

Översättning av meddelanden förenklar kommunikationen

Den här funktionen är särskilt värdefull för varumärken som verkar på internationella marknader eller riktar sig till utländska kunder. Med automatisk översättning av meddelanden kan du översätta konversationstexter utan att lämna appen. Översättningsalternativet minskar språkbarriärer och effektiviserar kundkommunikationen, vilket gör det lättare att ta itu med produktförfrågningar, leveransfrågor eller hantera klagomål.

Schemalagda meddelanden på Instagram

Schemalagda meddelanden är utformade för att underlätta kommunikationen mellan användare. ”Nu kan du schemalägga textmeddelanden i DM – perfekt för speciella tillfällen, som när du vill vara den första att önska din vän ’Grattis på födelsedagen!’ exakt klockan 12:01 utan att behöva stanna uppe sent”, säger Meta i sitt tillkännagivande.

Användbarheten av den här funktionen kommer att avslöjas med tiden. För e-handel är affärsapplikationerna avgörande, och lyckligtvis tillåter plattformen schemalagd meddelandesändning för företagskonton. Detta gör det möjligt att skicka regelbundna uppdateringar om nyheter, kampanjer och andra uppdateringar till kunder utan manuell inblandning.

När kunder kommunicerar med ett företagskonto kan de välja om de vill få regelbundna meddelanden om specifika ämnen som nyheter, kampanjer eller uppdateringar.

Användare kan välja meddelandefrekvens (t.ex. veckovis) enligt det schema som företaget har fastställt. För att avsluta prenumerationen kan de helt enkelt stänga av eller helt stoppa meddelanden via chattinställningarna. Det är viktigt att företag kan skicka reklammeddelanden genom den här funktionen.

En fördel är att avregistrering från en specifik meddelandekategori inte hindrar företaget från att skicka meddelanden om andra eller liknande ämnen. Om användare vill stoppa all kommunikation kan de blockera företaget.

Observera att schemalagda meddelanden kommer att skickas i företagets tidszon, vilket innebär att användare ibland kan få ett mer meddelande dagligen, veckovis eller månadsvis än vad som ursprungligen förväntades.

Fastnålade meddelanden förenklar organisation och navigering i konversationer

Tidigare tillät Instagram att fästa upp till tre konversationer högst upp i meddelandelistan. Nu kan användare fästa specifika meddelanden i chattar, vilket gör navigeringen enklare. Viktig information förblir synlig. Den här funktionen är särskilt fördelaktig för företag som behöver hålla viktig information lättillgänglig i kundkonversationer. I praktiken kan fästa meddelanden innehålla vanliga frågor och svar, returinstruktioner, viktiga länkar eller exklusiva erbjudanden, vilket eliminerar behovet av att skicka samma information upprepade gånger.

QR-koder förenklar att lägga till nya medlemmar i gruppchattar

Den här funktionen är främst utformad för att förenkla att lägga till nya medlemmar i grupper, vilket kan vara särskilt användbart för gemenskaper, intressegrupper eller evenemang. Dess fördel för e-handelssegmentet är dock begränsad.

Även om varumärken som bygger VIP-grupper för kunder, ambassadörer eller influencers kan tycka att det är användbart, är dess praktiska värde för försäljning och kundsupport tveksamt. De flesta varumärken föredrar direkta kanaler som enskilda meddelanden, e-postmarknadsföring eller chatbots som möjliggör mer personlig och effektiv kommunikation.

Om ett e-handelsvarumärkes mål inte är att bygga en gemenskap kring produkter, kommer den här funktionen sannolikt inte att påverka försäljningen eller kundservicen nämnvärt.

Musikdelning som ett varumärkesbyggande verktyg

Instagram har utökat musikdelning i meddelanden och gör det nu möjligt för användare att skicka 30-sekunders låtförhandsvisningar. Även om den här funktionen fokuserar på personlig kommunikation, kan den också tjäna e-handel, särskilt inom varumärkesbyggande.

Företag som arbetar med musikaliska sammanhang – som mode, fitness eller livsstil – kan använda den här funktionen för att skapa atmosfär, stärka varumärket eller öka engagemanget genom rekommenderad musik.

Instagram förbättrar DM-funktioner: Inverkan på affärstillväxt

Instagram fortsätter att utöka sina funktioner för att behålla attraktionskraften för både vanliga användare och företag som använder det för kommunikation och försäljning. De nya meddelandeverktygen tar bort hinder, förenklar interaktion och erbjuder varumärken mer effektiva sätt att nå kunder.

Även om dessa funktioner inte är direkt försäljningsfokuserade, kan korrekt verktygsanvändning hjälpa varumärken att stärka kundrelationer, öka engagemanget och i slutändan bidra till bättre kundupplevelse på Instagram.